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本文系深潜atom第347篇原创作品
近期 ， 文峰美发美容老板秘书“彩虹屁”事件冲上热搜 ， 让美容美发行业突如其来的成为了大家讨论的焦点 。 抛开“浩哥开天眼”的奇葩吹捧 ， 以及被上海消保委点名暗藏重大经营模式风险等事件 ， 带出最多的讨论就是理发店不遗余力的让用户办卡充值 。
其实这早已是困扰美容美发行业很久的顽疾了 。 很多时候 ， 顾客只是想安安静静的理个发 ， 但几乎从踏进美发店的那一刻起 ， 就进入了美发店设置的各种套路 。 在大家朴素的认知里 ， 理发店原本应该是靠手艺和服务 ， 来赢得口碑 ， 获取用户 ， 但现实是理发店通过各种提前演练好的劝说套路 ， 通过让用户办卡 ， 来“拴”住用户 。
像文峰这样的美容美发业“谬种” ， 甚至发明出了洗剪吹就能“逆天改命” ， 发色匹配五行等一系列“洗脑”话术 ， 更可怕的是 ， 这样的销售话术 ， 居然来源于上海文峰集团公布的《浩哥说美丽标准》 。
12月6日 ， 上海市多名市民向上游新闻记者表示 ， 尽管门店多 ， 但去消费的多以老年人为主 。 “推销的套路很多 ， 剪头发都能被美发师说成改命 ， 以此推销产品 。 虽然其它品牌店也推荐办卡 ， 但没有文峰这样不靠谱的 。 ”市民王先生说 。
今年7月有媒体报道称 ， 上海一位7旬老人 ， 2016年到2019年3年间 ， 在上海长寿路文峰理发店充值235万元 ， 其中仅2019年一笔消费 ， 就高达28万元 。
而且 ， 更可怕的是 ， 上海文峰集团官网称 ， 从1996年至今 ， 上海文峰集团已在上海、北京、长沙、武汉、南昌、厦门、成都、重庆、西安、昆明、郑州、太原、济南、青岛、天津、南京、苏州、宁波等城市 ， 投资门店400多家 。 也就是说 ， 这个打着美容美发幌子的公司 ， 精心锁定中老年为主的用户群体 ， 已经用这套方式敛财多年了 。
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信息透明对称 ，
推销套路才无处遁形
但复盘和推敲一下美容美发行业的这些乱象 ， 我们大致就能搞明白它们之所以这么猖獗和顽固的原因 。 理发虽然不比衣食住行这种需求频次高 ， 但也是刚性需求 ， 这就为不少商家提供了说服用户的基础条件 ， 反正你要理发的 ， 办卡还能打折 ， 消费者以为的薄利多销 ， 其实对于商家而言 ， 提前收到的钱可能被用于新店扩展 ， 甚至是借贷等其他用途了 。 这也就是很多用户惊叹的 ， 原本以为美容美发店是靠手艺吃饭 ， 但其实他们才是资本运作 。
这种劝说的套路 ， 能够得逞 ， 还有一个很重要的原因 ， 那就是不劝用户办卡的美容美发店在城市里几乎没有了 。 这种不合规的行业乱象 ， 反倒成为了一种行业基本现象 ， 这就导致消费者对这种劝说的容忍和纵容 。 更重要的是 ， 消费者都是“孤岛” ， 即便有被侵犯权益的情况 ， 也大都是在自己的信息回路里传播 。
而且这个行业的流动性极强 ， 在劝说办卡这件事上 ， 很多店员的心理负担和信用成本很小 。 就形成了能办一个算一个的心理和风气 。
而这些套路和陋习 ， 在有了互联网工具后 ， 都无所遁形了 。 比如 ， 大众点评这类互联网平台的公开信用评价机制 ， 能展示去过这家店的消费者真实的踩坑体验 ， 为其他消费者提供一个透明的消费环境 。 体验不好的用户评价 ， 倒逼美发店改进服务 ， 体验好的评价 ， 可以为服务好的商户带来更多客流 ， 借助互联网 ， 行业得以实现“良币驱劣币” 。
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