近日，北京市热力总公司在全市范围内开展了集中供热计量收费试点工作 。试点工作结束后，将在全市范围内推广使用集中供热计量收费系统 。目前已有多个小区开始试点工作 。针对目前使用暖气不热以及没有到缴费时间等问题，北京市热力总公司于11月21日联合召开新闻发布会，对此进行了回应 。
1.对于用热的用户，采暖期的最后一个月为交费时间，但部分用户在集中供热期结束前就已经开始缴费，目前这种情况是否会影响到居民的供暖？
北京市热力总公司：目前，全市共有约200万户居民用户开始用热计量收费 。对于采用计量收费方式缴费的用户，将于11月28日至12月15日集中开展计量安装调试工作 。按照规定，计量收费方式安装调试完成后，将对首次用户免费进行温度检测，如果使用集中供热计量收费系统后温度检测结果低于室内供热温度要求，将对用户免费进行供热调整 。因此，在采暖期结束前就开始缴费的用户可以不用担心出现集中供热计量收费系统运行的问题 。
2.对于暖气表显示的数字到底是多少？
北京市热力总公司：《北京市集中供热计量收费管理办法》中规定：计量装置根据计量用户供热面积及采暖时间计算出每平方米建筑面积的热费数额，每平方米建筑面积对应的热费数额=建筑物每平方米建筑面积×15元 。也就是说，如果您家的建筑面积为20平方米的话，每平方米建筑面积为30元 。所以供暖面积越大、供暖时间越长、热费越高 。所以，以一栋楼为例：如果物业提供的建筑面积为20平方米，那么单位面积对应热费为150元/平方米(30*15=150元） 。
3.为什么用户没到缴费时间就供暖了？
今年开始，北京市实行供热计量收费 。用户根据规定缴费后，供热企业在规定的时间内将热量输送至供热设施 。同时，用户也可以通过供热企业指定的客户服务热线进行缴费，或通过网上银行、自助缴费终端进行缴费 。在规定时间内未缴费的，供热企业会将热量通过供暖设施输送到用户家中，用户在缴费后可以自行关闭供热设施，也可以选择“关闭供热设施”进行退费办理 。目前北京市集中供热收费工作已经开始试点，部分用户没有到缴费阶段就供暖的情况比较多，这是由于系统还在完善阶段，系统没有完全达到用户预期的效果，用户暂时没有必要缴费或推迟缴费时间 。对于一些已经缴费的用户或者供暖企业可能会出现“欠费”现象，市民可以拨打供热公司客服电话进行投诉或申请报修 。
4.用热计量到底该不该交钱？
北京市热力总公司相关负责人介绍，按照目前试点情况看，用户既可以使用自家的暖气，也可以使用公共的暖气或外接暖气装置；既可以将家里的暖气用来取暖，也可以将室外的暖气用来取暖，既可以在室内使用暖气片取暖，也可以在室外使用外接暖气片取暖 。根据北京市热力总公司发布的通知要求：计量改造后的用户既可以在室内取暖或外接暖气片取暖；也可以在室外取暖和使用外接暖气片取暖；既可以在室内取暖又可以在室外单独取暖的方式可以不交热计量费但是不得超过50% 。据了解，本市居民目前可选择的“热计量”方式为：室内集中供热管道接入计量装置后，用热户可以根据供热面积和热费交纳费用；室温达标且无计量装置的用户应当交纳全部热费并享受热费优惠；使用公共集中供热管道接入计量装置后，住宅室内采暖系统不再接入计量装置的用户则无需交纳全部热费，只需要交纳相应费用即可享受供热计量优惠政策的实施效果；公共暖气设施无法接入计量装置则需要交纳全部热费并享受相应优惠政策的实施效果 。
5.如果不按规定缴费怎么办？
【暖气表上的数字是什么意思】
市热力总公司表示，目前对不按规定缴费的用户已经进行了通知和劝解 。对于没有缴费并且认为供热计量表影响自己的行为，可以向供热单位进行投诉，如果投诉后供热单位仍不予解决，将会采取更加严格的措施，直到解决为止 。此外，供热企业会对用户情况进行回访，用户对供热单位提供的服务质量不满意的话也会反映给供热企业造成损失的 。如果市民对供热单位提供的服务、管理等有意见的话，可以向供热单位提出批评意见，也可以向市供热主管部门投诉 。如果投诉后供热单位仍不予解决的话，市民可以拨打市供暖热线12319,供热收费服务热线将第一时间为市民解答问题、提供帮助 。同时供热企业会提醒市民按照供热时间及时缴纳费用；如逾期未缴纳费用的，将会在本年度集中供热计量试运行结束后通过短信形式通知业主，请业主及时缴纳费用；已按现行规定交纳暖气费的用户请在11月25日前将暖气费补缴到缴费账户上；逾期未缴纳暖气费的用户如需要退费的话将由该用户自行前往指定网点办理退费手续 。
