支付宝反?。罕救四壳笆褂玫氖且徽胖Ц侗杓强? ，因在2018年5月30日办理的借记卡，该借记卡于2018年5月29日到账后正常使用，但在2018年6月1日至2018年6月12日期间，账户出现了信用卡透支还款等异常情况，现已到银行进行核查，反馈相关情况如下：支付宝回复：此问题属于支付宝用户设置的安全漏洞导致的一种异常，在申请进行账户冻结时是需要在开卡行账户名中显示一个“*”标记的账户名称，如果你使用你的支付宝账户内没有设置过“*”标记的账户名称，那么这个银行会将你所有交易记录以及支付宝账号冻结并记录到该账户内 。目前根据央行相关规定要求使用借记卡透支和还款等行为需要将密码设置为指纹或者人脸识别后才可以进行，如果通过“*”标记账户进行透支或者还款操作是会出现被冻结资金的情况，建议您及时拨打客服电话投诉相关事宜 。支付宝回复：已立即安排技术人员与相关银行联系核实情况，并已第一时间将卡冻结处理完毕 。
1、如用户使用了“*”标记的账户，请登录支付宝 APP点击“我要投诉”，在该栏目中提交投诉；
1、“*”作为一种标记账户，银行会记录你的账户信息以及资金流向 。如果用户没有设置过此标记或者用其账户进行透支操作是会出现账户被冻结的情况 。3、为了保障支付宝账户的安全与稳定我们建议使用指纹识别或者人脸识别进行支付操作；以上几点注意事项希望对您的生活有帮助 。违者必究 。
2、申请投诉时，需要提供身份信息证明和银行卡开户信息材料；
提交时需要提供的证明材料：身份证复印件；银行卡账户信息材料 。这些材料均需提交至银行进行审核；审核通过后，会将相关证明材料发送至支付宝 。
3、客户申请投诉成功后需要在收到反馈后一定时间内完成支付并结清，如超过30天未结清可进行投诉；
支付宝回复：客户在收到反馈后一定时间内完成支付并结清，如超过30天未结清可进行投诉；在收到反馈后1个工作日内反馈相关情况后可选择到账或未付款支付并结清 。客户投诉成功后建议您保存好交易记录并将短信和截图发给支付宝客服让他们进行处理，并注意保存好手机短信及截图，方便以后有问题和查询账户，谢谢合作伙伴对我们工作的支持！
4、对于问题比较严重的账户，银行可以通过第三方支付机构进行相关业务办理，如开通手机银行“极速钱包”或手机银行“随心存”功能进行账户冻结 。
通过电话联系银行或通过网络平台查询自己的卡号和密码，并通过账户状态是否正常等方法对该账户进行核实，如果发现情况属实，应立即联系银行进行处理 。中国人民银行、中国银行业监督管理委员会《关于加强支付结算管理防范电信网络新型违法犯罪有关事项的通知》（银发〔2018〕284号）规定：中国人民银行及各省级分行应于2018年5月31日前，出台银行卡服务规范 。金融机构应按照要求对其客户的个人银行卡进行风险提示、信息披露及日常管理，并在受理查询、发卡及消费、账户变更以及大额交易时，全面核查持卡人身份证件真伪和资金来源情况，确保持卡人有合理收入来源 。
5、根据银行及平台提供的账户信息信息，进行账户冻结操作；
【支付宝反馈此银行卡状态异常】
目前部分银行和平台提供的银行卡冻结功能为需要用户手动操作，建议用户直接致电银行客服咨询申请冻结 。当然了，以上信息都是可以正常使用支付宝的 。建议用户在登录支付宝后点击“交易异常”查看交易详情并根据具体情况申请账户冻结 。
