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美容院遇到顾客不能按时做护理、店内客户管理制度不明确、没预约客户突然到来、店内服务大众化 ， 没有个性化服务标准和流程等问题应该怎么办？下面美克拉-美业系统为大家整理了美容院10个常见问题及解决方案 ， 供大家参考 。
症状一：顾客不能按时做护理 ， 降低产品效果使顾客不满意导致客户流失 。
解决方案：建议执行顾客护理考勤管理制度
1、可以执行月护理考勤制度或2个月护理考勤制(4次或8次)
2、按月护理4次的客户将奖励服务项目自选(手部或颈护或其它礼品)
3、按时护理8次(2个月)的客户奖励：
A、奖励服务项目自选(手护或颈护或足护或其它)
B、奖励产品(沐浴露、香体露、旅行套等)
4、须注意的要点：注意不能把奖励考勤次数定得太多 。
症状二：美容师的短缺导致顾客到店后没人服务
解决方案：预约管理制度
1、制订顾客预约制度 ， 并将预约制度公开 ， 作为客户管理制度悬挂在店内；并加以宣传力争达到人人皆知 。
2、在预约客户来店之前 ， 老板或店长须将此顾客的消费情况及需要注意的一些问题 ， 及时与相关美容师进行沟通并进行交底 。 制定销售目标和沟通方案 ， 让美容师有准备的、有目的地进行工作 ， 以便达到我们的预期目标 。
3、如果我们持之以恒地将预约制度进行推广 ， 则会让客户节省宝贵的时间 。 顾客回避了等候的坎坷 ， 美容院又保证了满床率 ， 还可以有效地利用时间 ， 提高工作率 。 客户也高兴 ， 而我们的销售业绩和服务质量也都会逐步提高 。
症状三：店内服务大众化 ， 没有个性化的服务标准和流程
解决方案：建议采取服务时段管理制度
1、服务前：
①运用好预约管理 ， 前面已讲过了 。
②运用皮肤检测仪 ， 亚健康诊疗仪等仪器创造更多的销售机会 。 无论新客户还是老顾客来护理时 ， 都需要重新给予皮肤进行检测 ， 好处一是：让客户能坐下来 。 并静下心来有一个和美容师进行沟通及销售的时间；好处二：是让客户感觉我们对她很重视、很负责；体现我们店的专业性；好处三是：以便我们能更准确地了解客户皮肤的改善状况 。 及时准备地调整护理方案并给予更合理的护理建议 。 以达到口碑与经济效益双丰收的目的 。
③在服务前 。 提供给客户“饮料菜单”或客户喜欢的饮品 ， 给客户提供超值和温馨的服务 。
2、服务中：顾客所用的物品全部用塑料袋包好(拖鞋、浴巾、浴袍、毛巾等)
① 根据客户的自身情况给予恰当的安排(如调整床的高度、物品的存放等) 。 让客户接受服务时有舒适、安心的感觉；
② 护理时 ， 前三至五分钟需咨询客户的感觉(如手法力度的轻重、屋内的温度、灯光的明暗、音乐的音量的大小) ， 并及时纠正 。
③ 护理时一定要求美容师本人首先要全身心放松 ， 充满愉悦的心情 ， 这样才能让客户有一个很好的享受过程 ， 同时也利于护理效果更加明显；
④ 想和客户沟通时 。 得首先咨询客户 ， 是否想聊天还是选择想休息放松 。
⑤ 在征求客户的同意后 ， 添加可以同时进行操作的其他护理项目(手护、足疗、颈护、眼护等) 。
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