3、服务后：
①护理完则马上询问客户的感觉 ， 给予赞美 ， 并询问顾客对自己的服务是否满意 ， 或有何建议以便以后能更好地为其服务 ， 若顾客提出缺点和不足的 ， 一定要及时上报主管和老板 。 以便她们熟悉顾客的情况 ， 但是提醒老板不要对美容师进行批评 ， 要多鼓励和帮助 ， 同时提醒下次改正的方法 ， 若效果好则可以请她代为宣传 ， 带一些新客户来 ， 美容院会非常感谢她的 ， 同时还有实惠给她 。
②主管或店长在客户护理后的第二天必须打电话或发信息进行回访 ， 了解效果 。 了解美容师的服务或技术手法 ， 收集信息进行汇总登记 。 针对新客户会让他们感觉到我们的服务品质是超值的 。
否则会对顾客失去吸引力 ， 同时可以将奖励标准张榜公布 ， 美容师结合本奖励制度给新老顾客进行着重讲解 。
症状四：没有培养忠诚的客户 ， 是影响美容院利润的根本原因
解决方案：特约顾问管理法
1、购买精致的聘书 ， 通过分析统计目前店内的会员和忠诚客户的身份、工作的性质、特长等；加以筛选后 ， 聘请这些客户为本店的美容顾问、特邀顾问等(可根据顾客的实际情况：医生、护士、教师等从业的特点可分出顾问的类型 ， 如：美容顾问、生活顾问、法律顾问等等)；通过对顾客颁发证书可以给她们在本店内一个名誉上的身份 ， 让她们进一步参与进来 ， 在稳定她们的基础上 ， 更深一步地达到宣传的目的 。
不断带进新的客源 ， 此聘任证书的颁发可在答谢会、联谊会上隆重颁发 。 另外店里有什么重大的举措 ， 优惠方案先行通知她们 ， 征求和收集她们的意见和看法；以便制订的各项政策是合理的、符合市场规律的、能够满足大多数顾客需要的方案 。
2、建议建立会员通讯录 ， 会员联谊会等便于会员间横向联系的平台 ， 让我们的顾客帮我们留住顾客 。 这一点要求美容院的硬件及软件都必须到一个很高的层次方可执行 ， 因为好的可以一传十 ， 不好的也可以一传十 ， 大家要慎重 。
3、建议建立爱心互助工程来带动销售 ， 此点是要达到让顾客多消费以便店内赚取更多的利润 ， 同时又为希望工程作贡献赢得荣誉的目的 ， 还可回避顾客一味要求老板让利打折的弊端 。
【护理 美容院10个常见问题和解决方案】
症状五：员工没有主人翁精神 ， 凝聚力不够 ， 美容师能力参差不齐
解决方案：轮岗管理法
若有主管 ， 位置不变 ， 另安排每个美容师轮流履行每月值班班长职责与工作 ， 负责店内卫生管理、培训工作、晨会工作 ， 树立员工的主人翁意识和提升自身综合能力；每个员工都能体会在管理与被管理的不同角色的互换中领会到不同的感受 ， 自然也就会多了一些理解、宽容、帮助的良好品德；在今后各自的本职工作岗位上能更自律些 。 在积极参与管理的工作中 。
促使每个员工积极思考 ， 努力工作 。 老板要给员工创造个人施展才能的机会 ， 还能发现员工的优势与优点 ， 还能涌现出有能力 ， 值得培养的优秀员工 ， 但需注意的是店长或主管需要监督 。
症状六：美容师缺少学习的机会 ， 没有个人发展的平台 。
致使她们综合能力无法提升 ， 知识面窄 ， 导致无法正确引导顾客消费 ， 店内销售业绩平平 。
解决方案：文化教育管理法
1、根据店里实际情况 ， 制定合理的集中培训学习计划；
2、根据员工和店里的需求 ， 可聘请某一方面的专家授课或安排优秀员工(激励)外出接受培训 ， 以达到提升个人能力并培养其对本店的忠诚度；
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