到了我们这里 ， 法规赋予我们的职责就是进行调解 。 第一 ， 你反映产品质量问题 ， 我们会去查他们的进货台账 ， 会溯源 。 第二 ， 你要求他道歉 ， 我估计这个比较好实现 ， 因为毕竟头发烫成这样 ， 他也应该知道这件事 。 第三 ， 赔偿的问题 ， 我们就只能走双方调解的流程 。
协调中途 ， 理发店芦店长也来到了市场监督管理所 ， 当面和陈女士协商 。
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娜姐办事采访人员
理发师有没有跟你沟通过 ， 染发的效果是好还是不好？
3AM理发店 店长
没有 ， 出现这个情况的当天 ， 店里就没有收她的费用 ， 她提出来要去验伤 ， 我陪她一起去了医院 ， 我觉得医生没说什么 。
娜姐办事采访人员
她自己后来又去医院后 ， 再到店里找你们 ， 你们是怎么处理的？
3AM理发店 店长
不管怎么样 ， 我们没有做好 ， 当天就没有收她费用 ， 后面要调整也是全程免费的 ， 这个是第一点 。 第二点 ， 关于头皮的问题 ， 我们也不推卸责任 ， 你要去哪个医院看 ， 不管是开具什么检查 ， 开什么药 ， 所有的费用都是我们承担 。 但是她刚刚提出的2万元赔偿费用 ， 我现在这边肯定是答应不了 。
武汉市江汉区花楼水塔市场监督管理所 工作人员
作为我们了解的情况 ， 我们建议 ， 一个是医疗费的问题 ， 事故发生 ， 你作为商家要有一个态度 ， 应该是有个补偿或者是一次性怎么解决 。 也就说看病 ， 怎么样为一个结果 。
陈女士
那你可以接受多少？我也想看一下店家是什么态度 。
3AM理发店 店长
3000块钱 ， 如果接受不了的话 ， 消费者用什么权利我们都配合 。 我跟公司申请 ， 应该3天之内给她 。
陈女士
可以吧 。
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经过采访人员和市场监督管理所工作人员的协调 ， 商家最终和陈女士达成和解 ， 愿意赔付陈女士3000元钱 。
来源：湖北经视《经视直播》
采访人员：刘思阳、郭靖
编辑：陈若玺 | 主编：李玲、文祺
【市场女子11小时染发2次，最后头发竟成这样！还被理发师嘲笑？】编审：廖寿喜 | 监制：李鹏
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