芸友老王:
沟通和共情能力 。
芸友老彭:
全天候营业能力 ， 私域往往不是固定的工作时间 。
芸友Queeni:
成员能说能播或者是某个领域的专家 。
芸友盒子:
客户关系维护、内容生产、数据分析、销售、IT 。
庄主:
12小时在线是正常状态 ， 所以运营不是一个人 ， 而是一个团队 。
芸友ck:
公关力很重要 ， 维护客户关系是核心 。
庄主:
我整理了一下 ， 我们用比较多的能力：
（1）顾客运营能力-顾客路径优化及体验；
（2）产品运营能力-顾客转化；
（3）腾讯生态能力-高效运营；
（4）文案能力&设计能力-内容；
芸友小王:
我认为主要还是内容生产的能力和维护客户关系 。
芸友小璐:
IP塑造能力 ， 所有成交的前提是“人”的信任 ， 所以私域用户的留存的前提又是“人”的喜欢 。
庄主:
运营可深可浅 ， 可粗可细 ， 通常是在品牌的需求、阶段、预算的情况下 ， 合理进行资源的分配 。
庄主总结
一、私域运营在品牌运营中的价值
1.私域运营通常都建立在什么部门下？
根据公司战略有所不同 ， 常见的有CRM部门、EC部门、零售部门等等 。
2.品牌希望私域运营能够起到什么样的作用？
（1）产出GMV 。
（2）客户生命周期延长 。
3.私域运营是否有KPI？如果有 ， 不同部门的的KPI是什么？
目前我们看到的私域运营的KPI：
CRM部门：招募&复购 。
EC部门：粉丝数&GMV 。
零售部门：GMV 。
二、品牌在私域运营中遇到的问题和难点
1.私域运营在品牌中推行时遇到的问题
（1）部门之间利益相悖 ， 很难构成良好闭环；
（2）劳动密集型运营 ， 人员耗费比较大；
（3）单纯以GMV作为ROI来看待 ， 难以计算 。
2.面对私域运营的问题 ， 品牌如何推进
譬如以EC为牵头部门的品牌 ， 我们在运营的过程中有以GMV作为直接导向的 ， 整个核算为全年的投入核算 ， 测算能够达成时就可执行 。 譬如以CRM为牵头部门的品牌 ， 我们在运营的过程中有以招募和复购作为导向 。 在整个过程中最重要的就是怎么做招募？怎么做会员的运营？而由新零售部门牵头的品牌 ， 好坏有些不一 ， 譬如国内的林清轩、韩国的悦诗风吟等 。
3.不同品牌如何选择私域运营模式
高奢品牌：注重服务、讲究细节 ， 他们通常说retail is detail ， 以导购运营为基础 。
国际快消：高价高频 ， 以线上消费者运营为基础 。
国内潮牌：聚合型销售 ， 最大化销售利益 ， 以个人人设运营为基础 。
4.私域运营需要团队具备的能力及如何构建
（1）顾客运营能力-顾客留存 。
（2）产品运营能力-顾客转化 。
（3）腾讯生态能力-高效运营 。
（4）文案能力&设计能力-内容运营 。
文字整理：张怀楷
文字编辑： 陈畅
美术编辑：李宁
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