科主任的一番解释之后，孟老当天就开始配合护士用药了 。
“虽然父亲最终还是走了，但这件事给我很多感触 。如果一开始医生就像科主任那样耐心地讲解，父亲可能会更积极地配合治疗 。”孟勤说，”所以，我想替全中国的患者向医生们说：‘您的一句话，对我们真的很重要，它能让我们清楚地了解一下自己的病，让我们知道应该做什么，还能做什么，别让我们觉得我们只能等死!”
“如果病人走出你的诊室以后不能够做到病情得以减轻1/3，你就不是一个好医生 。”“不管是‘4句话说死病人’，还是孟老的故事，都说明一个问题：我们许多医生不懂得怎么‘回应’患者 。”刘志平说，“回应，其实就是给与相应的行动 。比如病人脸部表情很紧张，那么医生要以安慰的话语来回应;如果病人表现得很希望得到救助，那么医生要首先用语言和表情回应以努力帮助 。没有回应相当于漠视 。只能给病人心情雪上加霜，不仅对病情没有帮助，还会使得医患关系恶化 。”
回应患者，最重要的还是医生的语言 。没有一个医生不是真心想把病人治好的 。然而现实中，医患矛盾的产生，往往就是在关键时刻，医生们“不会说话”——不知道怎样向患者解释病情 。”刘志平说，“这里面学问大得很 。”
比如，患者一进诊室的门，医生就微笑、点头，就可以在短时间内快速建立起医生和病人之间的信任 。“让患者感觉到你是他可以依靠的人 。”
然后，耐心地让病人叙述自己的病情，面临的困惑，尽情释放内心的恐惧和压力，在这个过程中，医生应该频频地点头、用一些“嗯、嗯”的语气词，表示理解，让患者感受到尊重 。
在向患者解释病情时，医生要注意病人的背景，农民患者对医生的话较为言听计从 。教师人群则被很多医生公认为“最难听话”的病人，因为他们有很严谨的探讨精神，喜欢追根求源弄个明白 。
那么，就请医生在治疗方案的选择、药物副作用与药效的比较、手术与保守治疗的利弊衡量上，一定要注意解释决策的过程 。“总之，言不在多，有爱则灵 。” 优秀的医疗技术、高新的医疗设备，并不总能减轻患者的痛苦 。医生良好的语言，不是药物胜似药物，可以减轻患者心理压力，让他更加配合治疗 。
“如果病人走出你的诊室以后不能够做到病情得以减轻1/3，你就不是一个好医生 。”甘肃省武威市凉州区卫生局长，人文医学学员郭开同说 。
美国纽约东北部的撒拉纳克湖畔一片墓地中的一块墓碑上，镌刻着一位著名医生特鲁多的名言——“有时，去治愈;常常，去帮助;总是，去安慰 。”
还有一类医生，不是“不会说话”，而是“不爱说话” 。
有一个做鼻腔手术的病人，手术很成功，术后，病人被护士推向病房 。病人鼻腔里的支撑管要到病房才能卸下 。刚走到楼道，家属发现病人表现出很憋气的样子，不知道怎么回事，家属就急忙拽住楼道里迎面走来的一个穿白大褂的医生：“大夫，您看他怎么喘不过气来了?”那个医生应付了一句：“没事儿!”
谁知，病人鼻腔里的支撑物这时已经掉进并堵住了气管，等护士和麻醉师从急诊科叫来了医生，病人已经去世 。
在病人家属眼里，医院里穿着白大褂过往的就是医生，就是他们能寻求到的可以求助的人 。可是，这个穿白大褂的医生随便一句“没事儿”，就回应了他们的信任，导致一场本来成功的手术，最后以患者丧命而告终，实在让人寒心 。
从某种意义上讲，手术做得漂亮，并不能说明就是尽职的医生，体察病人情绪，关心病人一切情况的医生才算尽职尽责 。“不爱说话”常常导致漫长而艰苦的治疗功亏一篑 。
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