如何有效提问 《如何有效提问》:你和会聊天的距离,只差一个有效提问( 五 )
另外,我们还需要在具体与抽象之间来回反复进行转移 。当我们提到一个抽象的或者本质性的问题时,我们可能需要去更多具体化的例子来说明,这是一个发散的过程 。但如果话题一直在这个层面,就会流于闲扯或者鸡毛蒜皮的事情上 。
还记得我们之前的关于具体、本质的坐标轴法吗?落在四个象限的四类问题,其实在提问过程中都有可能涉及到,但我们最终需要回到具体而本质的问题上 。
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还有一种转移就是把自己的经验融入话题 。把自己的经历或者兴趣,甚至暴露自己的的糗事,来配合对方的经历,这是建立连接的基本条件 。提问能力最重要的部分是努力找到关联的地方,这个可关联的部分,是自己有着深刻体验的部分,或者是对方所说的关键点,或者自己熟悉的部分 。
将对方的话题转移到自己身上,但切忌不要说到自己,就像打开话匣子,滔滔不绝,以自我为中心 。这样的对话很容易让对方认为你是故意将话题引向自己,从而吸引注意力 。我们可以在对方开始不耐烦前重新通过提问,把话题再抛回给对方 。
沟通高级阶段——创意提问 。
创造性地提问会激发对方的灵感,让人有眼前一亮的感觉,他的内心有一个声音说,哇,这是一个好问题,很值得回答 。回答的人会感受到这个问题既在他的知识体系之内,但又具有挑战性,并不是那么容易回答,或者并不容易解释清楚,但他认为很值得一试 。
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谈话的基础是关系,而关系的核心在于平等 。在开始创造性地提问之前,我们需要先去表达共鸣 。这和前面的附和还是有些差别,这里是去反馈:这部分我懂了,我理解了 。
那么,说话者就可以继续往下说 。会说话的人总是会关注听者的反应,有时还会提出这样的问题:这个部分我说清楚了吗?已获得听众的再次确认 。
在对话中要保持对等的关系,我们可以在共鸣的部分这样说:你说的这个部分我认为是这样的,我的理解对吗?你再将你的理解转述出来,假如有歧义,对方就会进一步地澄清解释,直到双方在这个点上都获得了充分的理解 。
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提出创造性的问题的前提是沟通双方彼此的了解 。所以,当我们向对方提问时,需要提前做好充分的准备工作 。
比如你要了解对话对象的公开信息,他的著作,他的家庭,他的成长经历等等,将你的发现作为假设,向对方提出问题,并请对方确认 。因为问题本身都是从访谈对象的经历中挖掘出来的,甚至是被他人所忽略的,他会非常乐意去回答 。即使你的假设他不认同,那么这又开启了一个新的话题 。
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04 小结
首先,我们讲到了如何训练我们的提问能力,总结了三色笔记法、游戏训练法、日常生活训练法等 。接着,我们讲到了用坐标法梳理优质提问,优质提问一般是“具体且本质的”、“自己想问对方又想答的”、“双方面有交集的”问题 。最后,我们讲到了几种沟通技巧,包括附和技巧、转移话题技巧以及创意提问 。
听完这些内容,你是否对有效提问有了一个非常清晰的认识?斋藤孝先生在《如何有效提问》这本书中,更多地教给我们一种思维方式 。
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