澳舒健|公区家具行业的售后服务体系应包括哪些内容？
随着人们生活水平的上升 ， 人们在消费时 ， 除了关心产品质量与性价比问题外 ， 对售后服务要求也提高了不少 。 在最近来自美国的一次商业调查显示：一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意 ， 一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿 。 同时 ， 消费者因为对售后服务满意而再次购买同一厂商产品的概率 ， 要比对产品满意而再次购买的概率高出3倍 。
可见 ， 售后服务对于一个企业来讲是有多么的重要 。 那么 ， 公区家具企业应该要建立一个怎么样的售后服务体系呢？
以澳舒健家具为例 ， 在公区家具行业发展21年 ， 之所以能成为消费者欢迎和喜爱的品牌 ， 其中一个重要原因就是得益于它优良的售后服务 。 从货到验收之日起的售后流程 ， 由总部售后服务中心提供专业服务 ， 让客户省心、放心、省力 。
澳舒健的售后服务具体可以分为四大项目：
1.项目验收
专案组人员根据工程进展配合进度 ， 并到项目现场督导协调安装调试工作和提供验收的服务 。
2.培训服务
为客户管理维护人员提供操作知识、座椅安装、调试、维护保养等专业培训 。
3.售后维护
5年免费质保 ， 终身维护 。 每三个月派专员回访以及进行产品维护 ， 每年年终进行一次大型维护检修 。
4.应急响应制度
专家级的售后团队 ， 30分钟紧急响应机制 ， 24小时内专员到场提供检修服务 。
总结一下 ， 就是需要成立一个专业的售后团队 ， 向客户提供一流程的专属售后服务 ， 包括替客户完成工程项目验收、相关知识培训、季度巡查、质保期内的正常维护、质保期满后的正常维护、应急措施等售后服务措施的具体工作 。 并且专人专责对售后工作做一个整体的把控 ， 这样才能减少客户东奔西跑的麻烦 。
所以 ， 售后服务不应当成为“浮云” ， 良好的售后服务不仅是满足消费者需求、保护消费者权益的一道重要防线 ， 还是企业市场竞争的有利武器 。 售后服务还不完善的你 ， 还在等什么呢？赶快行动起来吧！以客户为中心 ， 建立一套完善售后服务体系吧！
【澳舒健|公区家具行业的售后服务体系应包括哪些内容？】
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