经验八：
容忍冲突，强调解决方案 。冲突与绩效在数学上有一种关系，一个团队完全没有冲突，表明这个团队没有什么绩效，因为没有人敢讲话，一言堂 。所以 ， 高效团队需要承认冲突之不可避免以及容忍之必需 。冲突不可怕，关键是要有丰富的解决冲突的方案，鼓励团队成员创造丰富多样的解决方案，是保持团队内部和谐的有效途径 。
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3、处理冲突的方法处理冲突的方法
1.处理冲突的传统方法
（1）协商：当发生冲突时，由双方派出代表通过协商的办法解决 。
（2）妥协：当协商不能解决问题时，寻找仲裁人，仲裁人采取妥协的办法，让每一方都得到部分的满足 。作为领导者，首先根据公平的原则，迅速找到双方的共同点，然后找出他们之间最大的可容点和心理接受点，从而使双方都退让一步，达成彼此可以暂时接受的协议 。
（3）第三者仲裁：是由权威人士仲裁，靠法规来解决，或者由冲突双方的共同上级来裁决，要求双方按“下级服从上级”的原则执行裁决 。
（4）推延：冲突的双方都不寻求解决的办法 ， 拖延时间，任其发展，以期待环境的变化来解决分歧 。
（5）不予理睬：这是“推延”办法的变种，这种不予理睬的办法不但不能解决问题，有时还会使冲突加剧 。
（6）和平共处：冲突各方采取求同存异，和平共处的方式，避免把意见分歧公开化 。这样做，虽不能消除分歧，但可以避免冲突的激化 。领导者对于一些无原则的纠纷，可劝导双方大事讲原则小事讲风格 。
（7）压制冲突：建立一定法规，或以上级命令，压制冲突 ， 它虽可收效于一时，但并没有消除冲突的根源 。
（8）转移目标：引进一个外部竞争者，使冲突双方的注意力转向外部的竞争者 。
（9）教育：如通过讨论冲突的得失，开诚布公地与双方加以沟通和讨论，使双方了解冲突所带来的后果 ， 帮助他们改变思想和行为 。
（10）重组组织：组织内冲突严重而又长期解决不了 ， 干脆解散，加以重组 。
2.处理冲突的其他方法
（1）确定公正处理冲突的原则 。
（2）预先处理可能导致冲突的隐患 ， 消除潜在性冲突 。
（3）明确工作职责和权限 。
（4）以合作与竞争并重的激励措施，取代过分强调竞争的做法 。
（5）明确共同的组织目标 。
（6）专设仲裁、调解冲突的机构或人员 。
（7）培训有关人员，提高管理者处理冲突的能力 。
处理冲突的方法：
1、通过沟通协商协调来解决 ， 化解冲突，达成一致 。之所以存在冲突 ， 有时是误解误会导致，向对方解释为何我如此做，会有什么样结果，结果对你对我有什么影响 ， 讲背景讲理由讲依据 ， 摆事实讲道理，最终达成共识 。
2、制定自己的目标底线与期望上限，与对方展开谈判 ， 如何进，如何退，在协议中我希望包括哪些内容？如何转换条件以退为进，达成自己的目标 ， 彼此为对方找台阶下，双方明白天下没有全赢的谈判，有得有失，最终结果双方都能接受 。
3、双方都坚持各自的立场利益没法沟通协商，都不想让步，最后最好找仲裁部门或上级领导做出仲裁，有一个结果出来 。有结果有时比没结果好，不管结果如何，早有结果有时比晚有结果好 。
4、冲突双方情绪过于激动，在气头上容易失去理智，此时，暂时搁置争议 ， 冷处理一天二天，等双方情绪恢复理智时再进行沟通解决，也不失为一种方法 。双方情绪激动，发生争吵而非解决问题，不会有好结果 。
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