要注意的是,迁让是宽容,但不是纵容 。过度的迁让也是软弱的表现 。
竞争
如果冲突中,你确实是更正确的,又或者事态非常的紧急下,你就不能退让 。比如在公司重大的会议上,你提出的方案确实是最可行又最有效的方案,但是偏偏有其他同事对这个方案进行质疑,并给了另一个相对较弱的方案 。那么你就要据理力争,用你的智慧去说服他 。
竞争,不是吵架 , 要冷静的用你的逻辑思维去说服对方 , 同时也要注意对方的立场,言语上不要过于激烈 。
妥协
如果时间很紧急 , 你们两人的想法又都有道理,那么不如采取妥协的方式,双方各让一步,放弃一些各自的利益,从而使两人都能获得一定的利益 。
但要记住在一些关于重大原则的问题上,一定不能妥协!特别是违反法律、违背道德的事情 。
合作
互相尊重,采用合作的方式寻求一个两赢的解决办法,是最合理也是最温和的 。一个人的思维毕竟有限 , 在一些事情上也许考虑得不周全,合作的方式就能使得你们的决策更加科学、合理 。
处理冲突的五种方式2
冲突是一种沟通方式
冲突有两种不同的性质,凡能推动和改进工作或有利于团队成员进取的冲突,可称为建设性冲突;相反,凡阻碍工作进展、不利于团队内部团结的冲突,称为破坏性冲突 。其中建设性冲突对团队建设和提高团队效率有积极的作用 , 它增加团队成员的才干和能力,并对组织的问题提供诊断资讯,而且通过解决冲突,人们还可以学习和掌握有效解决和避免冲突的方法 。
一个团队如果冲突太少,则会使团队成员之间冷漠、互不关心,缺乏创意,从而使团队墨守成规,停滞不前,对革新没有反应,工作效率降低 。如果团队有适量的冲突,则会提高团队成员的兴奋度,激发团队成员的工作热情,提高团队凝聚力和竞争力 。
综上,冲突是另一种形式的沟通,冲突是发泄长久积压的情绪,冲突之后雨过天晴,双方才能重新起跑;冲突是一项教育性的经验,双方可能对对方的职责极其困扰 , 有更深入的了解与体认 。冲突的高效解决可开启新的且可能是长久性的沟通渠道 。
有效处理冲突的经验
冲突是不可避免的,这是人的天性 。即使没有外界的干扰,我们自己内心也会出现冲突 。既然我们不得不和冲突一起生活 , 那么,我们应该如何来处理冲突,才能使冲突更加平和并向着正面的方向发展呢?笔者认为,要有效处理冲突,必须做到主观态度上坦诚、相互包容,客观上依据一定的步骤来进行 。一句话,就是要做到透明 。
所谓坦诚,通常是指为人处事上表现出来的坦率、诚恳的态度和行为 。其特点是心理坦荡、表里如一、语言直率 。坦诚就是胸怀坦荡、心灵诚实、实话实说、不隐瞒 。杰克 。韦尔奇在《赢》一书里说:“我一向力陈应该坦诚待人 。事实上,我对GE的员工谈坦诚,讲了20多年 。”“说真的 , 我认为,对人不够坦诚,是企业最大的肮脏小秘密 。”
所谓“人非圣贤 , 孰能无过”,讲究的就是“恕人” 。当我们面对冲突时,一定要与对方坦诚对待,通过多种手段与其进行积极沟通,把事情真相和自己的观点清楚地展示给对方 , 让对方理解 。否则 , 如果遮遮掩掩、隐瞒 , 则会给对方造成更大的伤害,彼此心存芥蒂,最终不利于冲突的处理 。
在解决冲突时,除了要有一个坦诚的态度外,还要有有容乃大的胸襟,做到相互包容 , 以自己想被对待的方式对待他人 。胸宽则能容 , 能容则众归,众归则才聚,才聚则业兴 。胸襟开阔、雍容大度是中华民族的优良传统 。古人说:“君子坦荡荡,小人常戚戚 。”如果处处工于心计、气量狭小,处处流露出小家子气,那么 , 不但不会取得任何真正的成功,也体会不到任何团队协作的满足与快乐,更不用说能建设性地解决冲突了 。
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