前后两种说法会使顾客感到这件商品质量好，即使价格高也值得买 。根据顾客的表情回答顾客的询问 。这是指营业员一边观察顾客的反应，一边回答顾客的询问，从而了解顾客对商品的态度，以便确定自己的回答方式 。如顾客向营业员征询说：“我穿哪种花色好?”营业员手指一种对顾客说：“我觉得这种花色非常好看，您认为呢?”若顾客说：“不错，的确很好看”，营业员就可以继续介绍 。假如营业员把朴素的花样拿给顾客看 ， 顾客看后便皱起眉头，一言不发，营业员就应该明白顾客对此不满意，应再拿一种鲜艳的花色给顾客看，否则必定影响顾客的购买情绪 。
最后：送别顾客对即将离开柜台的顾客说上一两句颇有礼貌的送别话语，绝不仅仅是一种单纯的礼貌性的表示，而是有着丰富的内在含义的 。关心性的送别 。这种送别用于特殊顾客和粗心顾客 。如，老年顾客言行迟缓，记忆力不强，营业员送别时要用既亲切又关心的生活语言说：“大爷，请拿好，路上慢慢走!”这种送别语从词语的选择、语调的运用上就非常符合老年顾客的心理要求 。
当粗心的顾客选购完商品临走时，营业员应该说：“小姐，请把钱装好，把东西拿好，再见!”这样顾客会觉得营业员的提醒太及时了 ， 从而产生感激之情!
语言艺术技很多，导购应该针对不同情况加以运用 ， 不仅是礼貌待客的表示，更重要的是给顾客送去了交易后的愉快，为以后的服务奠定了基?。佣镜钠放剖髁⒘己玫纳缁嵝蜗?。
销售员如何提高销售语言技巧
一个销售人员要想让产品介绍富有诱人的魅力 ， 以激发顾客的兴趣 ， 刺激其购买欲望，就要讲究语言的艺术 。向客户展示你的语言魅力 。要注意以下几点：
1、用客户听得懂的语言来介绍
通俗易懂的语言最容易被大众所接受 。所以 ， 你在语言使用上要多用通俗化的语句，要让自己的客户听得懂 。销售人员对产品和交易条件的介绍必须简单明了，表达方式必须直截了当 。表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交 。此外，销售人员还应该使用每个顾客所特有的语言和交谈方式 。
我的公司刚搬到一个新的办公区，需要安装一个能够体现我们公司特色的邮件箱，于是便咨询了一家公司 。接电话的小伙子听了我们的要求，便坚持认定我们要的是他们公司的CSI邮箱 。这个CSI搞得我一头雾水，我问这个销售人员这个CSI是金属的还是塑料的?是圆形的还是方形的?
这个销售人员对于我的疑问感到很不解 。他对我说：“如果你们想用金属的，那就用FDX吧 ， 每一个FDX可以配上两个NCO 。”CSI，FDX, NCO这几个字母搞得我一头雾水 ， 我只好无奈地对他说：“再见，有机会再联系吧!”
我们要买的是办公用具，而不是字母 。如果这位小伙子说的是英语、法语或日语，我也许还能听出点道道，但是这些代码使我一头雾水，而且我也不大好意思承认自己一点也搞不懂这些代码，算了吧，给自己留点面子 ， 我去其他家买吧!所以 ， 一个销售人员首先要做得就是要用客户明白的语言来介绍自己的商品 。
2、用讲故事的方式来介绍
大家都喜欢听故事，所以如果用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果 。有一次，我在一家商场调研 ， 我来到海尔冰箱的柜台前，我装做顾客的样子对海尔的销售人员说：“你们的质量有保障吗?”这位销售人员倒没有说那么多，只是给我讲起来海尔的总裁张瑞敏上任时砸冰箱的故事，一个故事讲得我立马对于海尔冰箱的质量肃然起敬了 。
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