以客户为中心的服务理念,如何树立以客户为中心的服务理念 _生活百科

1、如何树立以客户为中心的服务理念所谓理念就是一种想法、一种观念。既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品” 。什么是“以顾客为中心”？就是说顾客在你心里是什么？什么位置，什么角色？顾客的需要是不是正是你的需要？或者你需要的正是顾客需要的？现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多，越来越紧迫。鉴于此，我们做销售的是否可以考虑在销售商品的同时着重“销售”情感呢？有一位销售大师这样说：“顾客就是情人！”希望对你有用！

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2、林安《以客户为中心的经营与服务理念》课程背景：
任何产品和服务公司，无不以服务客户、实现客户的价值主张，从而获取价值为最高原则，如何将以客户为中心作为企业运营与服务的基本理念，并将以客户为中心的理念落实到企业的经营管理的每个角落，是企业非常关注的问题，也是企业最大的挑战之一。
本课程除了系统地诠释了以客户为中心的核心价值观外，重点放在以客户为中心的理念如何在战略、流程与制度、组织等层面落地，大量采用了华为的实践案例，通过研讨，使得企业将以客户为中心的核心价值观与自己企业的具体情况结合起来，将以客户为中心的理念内化成自己企业的东西，找到落地的方法。
课程收益：
1、企业收益：掌握核心价值观层层落地的方法；理解绩效管理对战略达成的重要性；理解企业经营管理的逻辑。
2、学员收益：理解企业文化及核心价值观在企业的发展过程中如何形成；掌握在制度、流程，组织及行为等层面如何将以客户为中心的理念落地的方法，掌握文化管理“三得”（听得到，看得见，摸得着）落地的具体措施。
学员对象：
企业法人代表、各级管理者、与企业经营管理强相关的政府部门。
授课方式：
学员分组（方便讨论交流）；
授课（40%）+案例分享（30%）+讨论（30%）。
授课贯穿双向交流、引导与启发。
授课天数：
2天（每天6小时）。
课程大纲
一、以客户为中心
1.谁是你的客户
2.为什么要以客户为中心
3.客户忠诚度如何得来
4.客户的认知
5.为客户着想
6.准确了解客户的期望
7.胸怀同理心，积极有效地倾听客户
8.当好听众的七个好习惯
9.愿景、使命、核心价值观的内涵及彼此关系
10.案例：华为“以客户为中心”的核心价值观的产生历程
11.华为核心价值观
（1）华为核心价值观
（2）以客户为中心
（a）以客户为中心
（b）案例：华为如何真正做到“以客户为中心”
（c）讨论：您是否认同以客户为中心？对您及您的企业有何借鉴意义？
（3）以奋斗者为本，长期艰苦奋斗
（a）以奋斗者为本，长期艰苦奋斗
（b）案例：华为的奋斗实践
（c）讨论：您是否认同“以奋斗者为本，长期艰苦奋斗”，对您及您的企业有何借鉴意义？
（4）坚持自我批判
（a）坚持自我批判
（b）案例：华为的自我批判实践
（c）讨论：您是否认同“坚持自我批判”？对您及您的企业有何借鉴意义？
二、“以客户为中心”的实践与传承
1.“以客户为中心”的逐层落地
2.将核心理念融入经营管理的各个层面
3.让文化听得到
4.让文化看得见
5.让文化摸得着
6.案例：华为如何将其核心价值观融入到企业的日常经营与管理的各个层面
（1）干部对核心价值观的认同
（2）战略层面
（3）流程层面
（4）制度层面
（5）组织层面
（6）人力资源层面
（7）绩效管理层面
（8）激励体系层面
（9）价值体系层面
（10）干部管理层面
7.讨论：“以客户为中心”如何在您的企业落地？
三、规模增长给企业带来什么？
1.追求规模的利弊
2..追求利润最大化的利弊
3.规模、效率与效益
4.追求有现金流的利润下的稳健增长
5.两栖战略
6.最好的企业是“在健康基础上长寿”的企业
7.深淘滩，低作堰
四、企业规模与管理模式
1.讨论：如何理解老板、制度与流程、文化管理企业的内涵？
2.管理模式必须匹配企业由蚂蚁到大象的增长过程
3.战略、业务、流程与制度、组织、企业文化的关系
4.谁说大象不会灵活起舞？！
五、使企业不偏离并实现自己的战略目标
1.规范的战略解码
（1）战略制定
（2）战略澄清
（3）战略衡量
2.绩效管理确保战略的实现
（1）没有绩效管理，战略目标将失去意义
（2）组织绩效管理
（3）个人绩效管理
（4）战略到组织目标，组织目标到个人绩效目标，层层分解落地，确保企业的战略达成
六、变革建议
1.新经济时代的转型
2.生态链的定位与竞合关系
3.关注市场洞察
【以客户为中心的服务理念,如何树立以客户为中心的服务理念】 4.延展解决方案，重视服务体验
5.做有顾问角色的ODM
七、总结

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3、中国联通的服务宗旨及服务理念是什么?联通公司企业使命是联通世界创享美好智慧生活：联通世界：表达了在共享经济时代，联通公司始终秉持以“客户为本”的经营服务理念，通过网络、平台和多元化服务融入社会、联通世界，与客户和合作伙伴一起共同成长的真诚愿望。同时，“联通”一词也代表了公司顺应“万物互联”的发展趋势，勇立潮头，为客户提供高速泛在、随时随地、卓越品质的新型网络和超值服务。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。创享美好智慧生活： “创享”即创造与共享，一方面利用物联网、云计算、大数据等技术，让数据转化成生产力，为人们的工作和生活提供科学依据和手段，创造更加智慧的生活；另一方面，联通公司通过持续创新和合作创新，提供更具智慧的服务内容和方式，提升生活质量，让人们共享更加美好的生活。同时，“联通世界”巧妙地嵌入了公司名称，体现了联情、联意、通信、通心的意境与韵味。
你好！中国联通以“连通世界，赢在中国”为服务宗旨；“以客户为中心，用服务促发展”为服务理念。
~希望我的回答对你有所帮助！
~答题不易，你的采纳是我前进的动力！

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4、以顾客为中心观念包含的内容有哪些以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。
顾客理念的核心是以顾客为中心，组织依存于其顾客。因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
简介
为了确保服务人员对顾客的尽心尽责，有些服务组织在管理上实行首问责任制。但这种制度通常只能在顾客能够对遭遇到的不满意服务积极地向服务组织提出投诉的前提下才能有效地发挥对服务人员的监督和制约作用。但事实上，只有很少一部分顾客能在遭遇到的不满意服务时进行投诉。
服务人员在与顾客交往时，自始至终都应保持愉快、亲切的服务态度，任何时候都不应以生硬和冷漠的服务态度接待顾客，任何原因都不应成为服务人员发脾气、使性子、耍态度和失礼貌的理由。
以顾客为中心是以买方（顾客群）的要求为中心，其目的是从顾客的满足之中获取利润，这可以认为是一种“以消费者（用户）为导向 ” 或称“市场导向”的经营观念。
正因为如此，两者实现目的的方法或途径也是有区别的；前者主要依靠增加生产或加强推销，企业重点考虑的是“我擅长于生产什么”；后者则是组织以产品适销对路为轴心的整体市场营销活动，企业首先考虑的是“消费者（用户）需要什么” 。