美容院建立专业服务该从何处入手
首先 ， 我们要了解美容服务的内容 ， 她与有形的产品的最大的区别是无形的感受 。 服务受各种各样的因素影响 ， 可以产生不同的差异 。
◆同样文化背景但个人观点 ， 角度不同的影响 。
◆同一客户 ， 不同的时间、地点、不同心情的影响 。
◆不同的文化、背景、地区的影响 。
◆个人不同的经验与知识程度的影响 ， 这些影响使服务成为主观的 ， 对服务好坏的感受由接受服务的个人的期望而定 。 由此看来 ， 专业的标准是因人而异的个性化服务 ， 我们只有做到了服务的个性化才有可能达到专业化 。 但是我们可以找到改善服务质量的方法 ， 以建立起一个标准 ， 来衡量我们美容院的服务水平 。
(1)从服务程序着手
看我们的服务是否以客户为先 ， 还是只以自己方便为主?从冲凉房的设计到化妆间的位置 ， 从会员的楼层高低到户的停车位?这些都在我们考虑的范围之内 。 我们有否建立标准服务程序?是否每个人都十分清楚自己的服务标准 。
文章图片
(2)从客户心理着手
任何一句话 ， 一种推销 ， 一种赠送从客户角度会联想到什么?如果让客户来参加聚会就是向她们介绍新产品 ， 恐怕客户会拒绝再参加此类活动 。 因为此时 ， 她们会认为自己被当成潜在的客户被挖掘 ， 而不是接受服务 。
【文化美容院建立专业服务该从何处入手】
文章图片
(3)从科技应用着手
推出的新仪器给客户带来什么?哪些人能提前享受这种仪器带来的好处?而不是一上场就全部打折!
文章图片
(4)从人员素质着手
美容院的员工知道了自己的岗位要求还远远不够 ， 我们的个性化服务就体现在每一个人是独特的个体 ， 客户也是一个单独的有特殊要求的个体 ， 是否具有修养和情商多高 。 能在任何时候都令客户满意 ， 这要求美容院的员工有很高的个人素质 ， 而这需要不断的学习和积累 。
文章图片
(5)向先进者学习
学习好的同行的先进经验 ， 向酒店服务者学习 ， 引进好的课程 ， 全面培训员工的综合素质 ， 以提高整个行业的人员素质 ， 满足客户的需要 。
文章图片
(6)从企业文化着手
创建一流的企业文化 ， 科学的而不是家庭的 ， 开放的而不是封闭的 。
文章图片
※特别提示：使服务简单化的人会失掉客户 ， 棚良务随意化的人会难以体现专业形象 ， 把服务程序化标准化会让我们学习专业服务 。
※不能犯的错误：缺乏系统的服务文化 ， 认为感情好就能让客户满意 ， 价格低就能让客户买单 ， 建立规矩太麻烦
经验总结扩展阅读
- 发型 美容院员工管理：高薪养不起，低薪留不住，需要的人才该去哪里找
- 文化《凌云诺》国风新生官的艺术夙愿：愿以毕生之力，唤出国风新天地
- 牛奶美容院的皮肤护理项目 NIR牛奶光嫩肤和光子嫩肤该如何选择
- 产品冒死偷拍美容院同款好物?美白精华水乳合一
- 方式该如何选择美容院颈部护理项目？颈部护理方式意大利女神机能淡化颈纹吗？
- 事情一位女士轻信美容院一次性可去除汗管瘤，结果竟是“三无”产品
- 苹果美容院不会告诉你，它是天然护肤专家，每天喝一碗40岁仍是少女脸
- 化妆品美容院偷学的面霜按摩手法，护肤效果upupup
- 护理 美容院10个常见问题和解决方案
- 薪酬 一套完善的美容院薪酬体系，拿走即用