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3月22日 ， 在广西梧州藤县 ， 武警广西总队官兵在东航MU5735航班坠机事故现场核心区搜索黑匣子 。 新华社发（江怀鹏 摄）
3月25日 ， 东航MU5735失事的第五天 ， 截至10时 ， 应急处置指挥部已组织安排375名失联旅客家属到事故现场吊唁 ， 为家属开展心理辅导500余人次 。 此前事故发生后 ， 广西卫健委第一时间派出专家组前往现场组织紧急医学救援工作 ， 值得注意的是 ， 此次专家组中也包含全区各地首批心理专家50余人 。
在北京大学第六医院临床心理中心办公室主任钱英看来 ， 这样的灾后心理干预是必要的 ， 她曾经参与“6·13”十堰燃气爆炸事故、武汉疫情等灾后的心理危机干预 ， 是北京大学危机干预课程负责人 。
事故发生的当下 ， 家属可能会麻木、恐慌、封闭或不停地寻找、崩溃 ， 直到接受与哀悼 ， “这些所有反应都是正常的 。 ”钱英告诉澎湃新闻采访人员 ， “尊重他 ， （让他）用他的方式去处理就可以了 。 ”目前最重要的 ， 是激活他们周围的支持系统 ， 家人与朋友 ， 陪伴他们一起度过 。
这也是马弘在20年前参与大连“5·7”空难后的心理干预时所做的 。 事故发生后 ， 她曾陪着三个空乘人员的家属一周 ， 照顾他们的生活 ， 倾听他们说话 。 当孩子最终要与妈妈告别的时候 ， 她陪着他放漂流瓶 ， “让他把想给妈妈写的话放在里边 。 ”
马弘是北京大学第六医院精神科主任医师 。 1994年新疆克拉玛依大火后 ， 她成为中国第一支灾后心理危机干预队的队员 ， 此后参与了大连“5·7”空难、非典、汶川地震以及天津港爆炸等几乎所有国内大型灾难的心理危机干预 。
马弘向澎湃新闻采访人员强调 ， 在一场灾难发生后 ， 除了专业的心理专家 ， “其实所有参与、旁观的人 ， 都是专业人员 。 ”在这个过程中 ， 社会支持是尤为关键的 ， 一方面 ， 是提供基本的生存保障 ， 另一方面 ， 要解决最让家属着急的问题 ， 例如传递准确真实的最新搜救信息 ， 因此 ， 媒体也是心理救援的主体 。
【以下是澎湃新闻与钱英、马弘的对话】
每个人处理哀伤的方式不一样
澎湃新闻：这次空难事故 ， 您觉得哪些人群可能需要心理危机干预？
钱英：一般灾难的暴露有4种 ， 第一种直接暴露的 ， 经历这个事件的人 。 第二类是亲人伤残的 ， （也就是）航班上工作人员、乘客的亲属 。 第三类间接暴露 ， 咱们都算第三类 ， 通过图片、新闻受各种影响 。 第四类 ， 经常遇到这些事情的人群 。 这次空难事件的话 ， 就是救援人员、消防、警察等工作人员 。 空乘人员其实也是高危人群 。
澎湃新闻：机上人员的亲属 ， 他们需要什么样的心理支持？
钱英：我们先了解他的心理状态 ， 他们通常有4个心理状态 。 首先 ， 可能还在麻木（状态） ， 不知道该干啥 ， 如果是这种情况的话 ， 一定要协助他 。 比如说有些人恐慌得吃饭喝水顾不上了 ， 给他弄吃的喝的；他现在啥也干不了 ， 让他找到周围的亲戚朋友 ， 陪伴他一块去度过 。
但是也有人的麻木是相反的 ， 他好像很冷血 ， 该上班上班 ， 一点反应没有 ， 但其实这两类都属于麻木的状态 。
我们不要去批评他说 ， 你怎么这么冷血 ， 它其实也是一种反应 ， 也是一种自我保护 ， 周围的人要去理解他 ， 让他去接纳自己的反应 ， 不要自责 。
第二个状态就是 ， 他们会不承认 ， 不停地找 。 我曾经干预过一个（家属） ， 半年（后） ， 她（会）给老公手机打电话 ， 觉得他活着 。 这叫否认 ， 可能需要专业人员干预 。
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