怎么做好领导 ， 怎么制定方案 ， 怎么找志愿者 ， 怎么有饭吃有水喝 。 基本的 ， 孩子能尽快上学 ， 媒体给他们提供有效的资源 。 卫生这块 ， 能做的就是让他们少抽烟少喝酒 ， 所有有病的人有药吃 。 这些就是灾后心理救援 。 你解决了他当下最着急的问题 ， 他心里就好受了 。
现在最着急找人 ， 你（就）告诉他找人的消息；他着急找黑匣子 ， 你现在告诉他找到一个黑匣子了 ， 他就好了一点 。 他着急什么 ， 你做什么 。 因为这个事件引发的心情的问题 ， 不管是着急、麻木 ， 或者针对他的丧失 ， 人没有了“我后面怎么办？我眼下怎么办？往后怎么办？”其实都跟制定的方针有关 。
武汉是最好的例子 ， （关于）社会支持 。 没口罩行吗？超市封了 ， 小区封了 ， 没饭吃行吗？没人送菜行吗？不行吧 。 没有社会支持 ， 你说我也不管你饭 ， 我也不管你水 ， 我啥都不管 ， 我派一拨心理医生过去 ， 那啥用都没有 。 所以基本生存、安全 ， 想喝水 ， 想吃饭 ， 想找人 ， 想知道信息 ， 我现在手机没地儿充电了 ， 所有这些问题解决了 ， 找人我找着了 ， 你说他还着急吗？他可能就不怎么着急了 。
所以媒体是特别关键的 ， 现在媒体第一时间到现场 ， 大家最着急的事 ， 几乎全部都是媒体曝出 。 这个时候媒体是最专业人员 ， 如果媒体报得特别到位 ， 大家就会少很多着急 。
澎湃新闻：媒体哪些能做 ， 哪些不能做 ， 这方面能具体讲讲吗？
马弘：报事实 ， 看见的 ， 不猜测 ， 不说估计怎么样 。
还有信息 ， 我想去哪 ， 怎么去 ， 或者说哪有接待室 ， 热线电话是什么 。 现在咱们也经常报 ， 但是我观察了一下 ， 它频率出现得不高 。 （还有）一些有用的信息 ， 比如说现在场地狭小 ， 不建议民间志愿者或没有组织的志愿者前来 。 还有一个情况媒体要报 ， 救援的进展、安排、现况 。
不要报过多的 ， 宣传人们的痛苦、悲惨 。 在黄金时段不报这些 ， 如果小孩一定要看 ， 在大人指导下看 ， 特别惨烈的这些 。
“911”之后就有讨论、反思 。 报的画面冲击太多了 ， 反复放 ， 不在曼哈顿的人也给看（吓）病了 ， 这种哭、悲是会传染的 。 可以有一些 ， 主要还是要报道有力量的东西、在找的东西 。 因为灾后心理 ， 如果他已经掉坑里了 ， 你就光陪着他在坑里（是不行的） ， 你要慢慢把他引到坑外边来 ， 虽然很悲惨 ， 但生活还得继续 ， 我陪着你慢慢走向希望 。
澎湃新闻：现在媒体的功能、作用越发突出和明显了是吗？
马弘：对 ， 因为现在人人一个手机 ， 随时随地查看消息 ， 那个时候还得在报纸或者电视（上看） 。 所以媒体的作用比以前更重要 。
心理急救就是陪伴、倾听、沟通
澎湃新闻：像您上一次参加空难后的心理危机干预 ， 是2002年大连“5·7”空难 ， 当时是什么样的情况？
马弘：是北航公司找到我们医院 ， 他有员工在（飞机）上面 。 我们的身份是志愿者 。
澎湃新闻：那个时候心理干预主要是什么样的形式？
马弘：就是陪公司的三个家庭 ， 空乘的家属 ， （例如如何面对）家里孩子的问题 ， 告不告诉他妈妈遇难了 。
澎湃新闻：当时会跟家属有交流互动吗？
马弘：天天陪着他们 ， 我们每天早上去 ， 然后跟他们搞得挺熟的 。
后来说到告别 ， 因为有的就捞上来一些遗物 ， 有的什么也没有找到 。 有个人家有孩子 ， 他妈妈什么都没找到 ， 最后我们就跟他放了一个漂流瓶 ， 让他把想给妈妈写的话放在里边 。
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