马文瑜 庄培云:从竞争对手变成合作伙伴的美业姐妹( 二 )


全心全意为顾客负责
采访过程中,采访人员见到丸美不止拥有很多忠实的成年顾客,还有着儿童顾客被父母带来做养生,获得顾客如此的信任是如何做到?
我们发现您的顾客非常信任您,这是怎样操作的?
【马文瑜 庄培云:从竞争对手变成合作伙伴的美业姐妹】 庄培云:我觉得,经营美容院一定要踏踏实实、认认真真、诚信负责,这也是我们的经营理念 。当年在潮州同时期的美容院很多,并不是每一家都持续经营到今天 。秉着对顾客负责的态度,我从一开始进入美容行业时选择产品和项目就非常慎重,例如那时候非常流行果酸换肤,由于本身的医学知识,我清楚的明白这种项目是不可以去做的,虽然能够短期看到效果,但一旦经过换肤,长期的保养就会没有效果,长远来看对破皮肤是没有好处的 。一直坚持的就是要让顾客长长久久的看到自己的状态在变好,越来越健康美丽,可能也是因为这样吧,顾客也非常信任我们,甚至一些老顾客的孩子肠胃不好或者身体需要调理,他们都会带着孩子过来,给他们做一些儿童可以进行的养生项目 。

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