2）按生命周期分类：
文章插图
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新户：指新注册且未使用核心功能的用户（不同公司不同业务可能定义不一样） 。新户的需求主要是想要快速体验核心功能，所以产品和运营需要做的是降低新户体验门槛，比如缩短体验路径、赠送优惠券等等 。一般来说，新户只有促成第一笔交易，才有可能有后面的转化，所以新户交易很重要 。（这里的交易是泛指，只要使用了功能就算交易）
活跃户：指最近一笔交易在期限内的存量户 。拿电商产品举例，比如最近一次购买在30天内且非新户，可算是活跃户 。活跃户已经体验到产品核心功能，在交易几笔后他们想要的则更多，比如更快找到自己想要的商品、价格更便宜、质量更好等 。所以产品需要做的是优化个性化推荐机制，运营需要做的是提供更多的营销优惠活动 。
忠诚户：指最近一笔交易在期限内，且交易笔数达到要求的存量户 。拿电商产品举例，比如最近一次购买在30天内且交易达到3笔及以上的用户 。忠诚户的需求，在物质方面应该跟活跃户一样，在精神方面则需要更多的区别对待 。所以产品可以提供给忠诚户VIP服务，提供独有权益，满足用户的尊贵感，例如淘宝88会员 。运营方面，则可以把忠诚户维护起来，如有优惠活动则第一时间通知 。
流失户：指最近一笔交易不在期限内的用户 。拿电商产品举例，最近半年都没有交易过，可算为流失户 。针对流失，可以先分析流失原因，然后帮助用户解决问题，把用户召回 。
3）按用户能力分类：
用户属性有很多，自然属性如性别、年龄、地域；社会属性如婚姻、学历、个人能力等 。本次阐述主要以个人能力进行分类，因为个人能力是影响用户行动的主要因素 。每种产品对能力的划分维度不同，所以下面以不同产品的能力分类来说明 。
内容类产品：对于内容生产者，往往根据用户生产的内容质量和粉丝量来分类，比如头部作者，腰部作者，长尾作者等；
信贷类产品：根据用户的还款能力分类，比如高风险用户、低风险用户、垂直优质客群等；
游戏类产品：根据用户的消费能力分类，比如高端玩家、普通玩家等 。
以上不同产品的产品和运营手段有很多区别，所以这里就不一一介绍啦 。
03
前筛思维
1.为什么要前筛
在市场获客投放时，并不是所有的用户我们都要 。为了获取高质量用户，市场同事往往会根据用户基本属性，在第一步的时候就把质量较差的用户过滤掉不要，以节省投放成本 。
2.如何前筛
1）注册时根据用户属性，提前拦截 。比如在注册落地页，用户注册时如果判断用户质量太差，则可拦截不让用户注册，节省没必要的成本；
2）用户使用产品时拦截 。可能这一类方法只适用于信贷产品，因为信贷产品要背坏账率 。
04
兜底思维
1.为什么要兜底
兜底思维主要从技术和风控层面考虑，比如系统挂掉、交易多层校验、用户超时未提交、用户输入为空等 。
2.如何兜底
下面用四个例子介绍兜底方法：
1）系统挂掉：为减少系统挂掉带来的影响，可减少系统之间的耦合性，还有加强数据监控管理；
2）交易多层校验：涉及资金交易的业务，系统架构必须设计严谨 。比如信贷产品借钱使用免息券，比较好的校验机制是运营人员配置免息券时校验>前端选择免息券时校验>后台系统放款时校验，多层校验把损失降到最低；
3）用户超时未提交：如选项为选填，需要设计一个超时时间，超过时间系统自动执行下一步，确保用户流程的顺畅；
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