非语言沟通的第三个特征是模糊不清，我们知道语言表达经常有多重意思，但是非语言信息就更加模糊不清了 。想一想一个最简单的动作 ， 眨一下眼可以代表什么意思呢？研究发现 ， 眨眼可以包含表达感谢，表示友善 ， 衡量危险 ， 只是眼睛有问题等意思 。
除了这个例子之外 ， 很多非语言行为其实都是模糊不清的 。想一想，如果平时经常聊天的朋友突然保持沉默，你可以有哪些解释呢？虽然非语言行为经常出现，但是它代表着许多不同的意义 。不太可能有完全正确的解释 。
说完了非语言沟通的特征，我们再来看非语言沟通的类型有哪些 。非语言沟通的类型有，
一是身体动作，包括身体定向姿势，手势 ， 表情，与眼神等等 。
二是声音，声音本身就是非语言沟通的另一种形式 。社会科学家用赋语言来形容非语言的声音的信息 。这种方式可以使得相同的字词表达出完全不同的意思 。
三是触碰，触碰可以传达许多信息，并且表示出不同种类的人际关系 。比如握手 ， 拥抱 ， 推搡等，
四是外贸获得或少我们都认识到外贸会将信息传送给别人，说完了非语言沟通的特征和类型 。
我们再来看倾听在沟通中的重要性 。倾听是最普遍但也是最常被人忽视的沟通形式 。
听到和倾听有差别 ， 心不在焉的听跟心无旁骛的听也完全不同 。倾听是将别人的信息赋予含义的过程 。
包括五个要素，听到，专注，理解，回应和记忆 。
虽然有一定数量的无效倾听是无可避免的，有时候甚至是可以理解的 。但是了解无效倾听的类型仍然非常重要 。
因为这样可以让你尽量避免这些问题，以免错过一些对你重要的信息 。
无效倾听的第一个类型是虚伪倾听 。人在虚伪倾听时表面上是很专注的 。他们会看着你的眼睛点头，在正确的时刻微笑，还会不时地回应你 。
但是在兴趣盎然的外表下，他们却想着完全无关的事情 。虚伪的人使用礼貌的外表字为面具来掩饰内心的真实想法 。对于说话者说话的内容完全没有接受 。
无效倾听的第二个类型是选择性倾听，在沟通过程中，选择性倾听的人只会倾听他感兴趣的内容 。而拒绝倾听其他所有的内容 。举个例子，我们在车里听广播的时候，如果播放的内容是广告或者是音乐 。我们可能只是听到，但没有听进去 。如果播放的是道路交通信息时，我们可能就会全神贯注的竖起耳朵听 。
无效倾听的第三个类型是防卫性倾听 。使用防卫性倾听的人总是认为别人说的话都是在攻击自己 ， 他们对于模糊不清的信息 。是没有安全感的，他们很容易相信这些信息是对自己一种攻击与伤害 。例如，青春期的学生总是认为父母和老师说的话都是在攻击自己，都是不对的 。
说完无效倾听的类型之后，你可能会发现原来自己真正去倾听别人说话的时间少之又少 。
造成我们难以有效倾听的原因有哪些呢？
一是超负荷的信息，当你面对海量的信息时，要专注某些信息就变得特别困难 。
二是心不在焉，我们通常会把注意力放在我们关心或者我们认为重要的事情上，面对其他的信息，我们就会心不在焉了 。
三是错误的假定，比如，有时候我们会假定说话者的想法太简单，太浅显，不值得我们付出努力 。然而事实可能正好相反 ， 在知道了造成我们真正难以倾听的原因之后，我们就要想办法来应对有效倾听的挑战 。
作者提出了三个方法，一个方法是少说话，如果你的目的是要了解说话者的意思，那么你就要避免自己自私的抢夺说话者舞台，或者是一味的转换话题发表自己的想法 。
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