如果老师使用了知觉简和的话呢，遇到同样的事情，就会在课后把这名学生叫到一边告诉他，我注意到你在课上一直用手机打字，我觉得你是因为一些个人原因使用手机 。但是你也可能只是用手机记笔记 。你能不能告诉我实情 。因为你是否专心听讲，对我很重要，用这样的方式去处理问题，沟通就会顺畅很多 。
跟知觉一样，情绪也会影响沟通的质量 。情绪分为有注意的情绪和无注意的情绪 。所谓有注意的情绪，就是可以提升人与人之间沟通品质的情绪 。而无注意的情绪，比如怒气，沮丧，惊恐，妒忌等，对人际关系和沟通毫无帮助 。我们要做的就是尽量把这些无注意的情绪减到最小 。
如何才能减少无注意的情绪呢？作者提出了这样一个方法，第一步骤是监控你的情绪反应，当你处于无注意的情绪时，要学会辨认这些情绪 。
第二步骤是注意引发的事件 。在你知道你觉如何之后，要思考一下什么事引发了你的反应？最好的办法是注意出现无注意情绪的情境 。
第三步骤是记录你的自我内言 。这个步骤就是分析联系起引发性事件和你感觉之间的你的想法 。
第四步骤是重新评估你的非理性信念 。在第四个步骤里，首先判定你所记录的每一个信念是理性的或者是非理性的 。接着解释这个信念为什么是理性或者是非理性的，最后，假如这个信念是非理性的 。你应该写下一个较为理性的替代思考，这样可以让你在未来面对相同的引发性事件时 。感觉会好一点 。
好了，这就是今天给你讲的第一个内容 。认同管理如何影响他人，看待我们的方式以及知觉与情绪在沟通中如何发挥作用 。我们管理认同有四个方面的原因，一是为了开始和经营关系，二是为了获得别人的顺从 。三是为了保住别人的颜面，四是为了探索新的自我 。
在面对面沟通中，沟通者可以通过举止，外貌和配备三种方式管理他们的认同 。
直觉简和的要素包括三个部分，
一是描述你注意到的部分，
二是列出关于此行为至少两种可能的解释 。
三是请求对方对行为解释做澄清 。
减少无注意的情绪的方法，第一步是监控你的情绪反应 。第二步骤是注意引发的事件 。第三只记录你的自我内言 。第四步骤是重新评估你的非理性信念 。
下面我们来说第二个重点内容 。非语言沟通的特征和类型 ， 以及倾听爱沟通中的重要性 ， 非语言沟通是沟通的必备条件，也是普遍存在的事实 。而事实上，不传递非议员信息是不可能的 。
作者把非语言沟通定义为通过与语言无关的途径所呈现的信息 。根据这个定义，声音的音量 ， 语速 ， 音调和不惧字词的声音，叹息声，笑声，哭声等传递的信息都是非语言沟通 。
我们先来看非议员沟通的特征 ， 非议员沟通的第一个特征是主导着关系 。非语言沟通可以反映和塑造我们想要与人 ， 保持哪一种类型的人际关系 。
想一想当你在迎接一个人时，你会有哪些动作呢？你可能会用力地挥手，打招呼，点头 ， 握手 ， 给他一个拥抱，还是完全避免这些行为 。这些方式的选择自然地流露出你与这个人的关系 。
非语言沟通的第二个特征：是提供许多的功能 。当有人问你火车站在哪里时，你可能会这样回答 。从这儿往南走过两条街就到了 。你的手指会一边回答一边指着南方 。这个动作就是非语言沟通 。相当于给问路者又重复了一次 。这就是非语言沟通的重复功能 。
当别人问你的父母病情好些了吗？你可能只是叹息 ， 别人就理解了你的意思 。在这儿 ， 非语言沟通的功能就是替代 。非语言沟通，还有补充强调调整等功能 。
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