3、沟通的层次性或双向性 。沟通是一种双向的过程,总是涉及到两方面:传达者和接收者 。从产生想法、发出信息,到接收和接受信息执行使用和反馈,尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰,以保证信息传递的效果 。同时,沟通中,如果任何一方积极主动 , 而另一方消极应对,那么沟通也是不会成功的 。
4、沟通的艺术性 。沟通交流信息、观点,而非辩论赛 , 争论对沟通没有好处 , 只会引起不必要的冲突;沟通要以诚相待,并且专心聆听,建立沟通双方的信任和感情;因此,在听对方讲话时要专心 , 不要心不在焉;其次,不要心存成见 , 也不要打断对方讲话 , 急于作出评价,或者表现出不耐烦,这样会使对方不愿把沟通进行下去;最后,要善解人意,体味对方的情感变化和言外之意,做到心领神会、心有灵犀 。与人沟通,要学会如何“说”,学会表达自己的意见 。在表达自己的意见时,要诚恳谦虚,过分显露自己,以先知者自居的话,即使有好的意见,也不容易为人接受,会使人产生反感和戒备心理 。讲话时要力求简明扼要,用简单明了的词句表明自己的意思 , 语调要婉转,态度也要从容不迫等等 。
匆忙写到这里 , 还有诸多的不足,日后在管理、沟通中慢慢总结与积累吧 。还是用一句话来做结尾吧:事业在沟通中发展壮大,人生在沟通中精彩完美 。
沟通从心开始,请谨记这句话 。
转载以下资料供参考
【沟通在管理中的作用,管理沟通对企业管理的作用】沟通在管理中的作用
管理沟通,从其概念上来讲,是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程 。沟通是自然科学和社会科学的混合物,是企业管理的有效工具 。沟通还是一种技能 , 是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥 。无论是企业管理者还是普通的职工,都是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提 。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在:1、准确理解公司决策,提高工作效率,化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行,沟通的过程就是对决策的理解传达的过程 。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提,而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的 。在决策下达时,决策者要和执行者进行必要的沟通,以对决策达成共识 , 使执行者准确无误的按照决策执行 , 避免因为对决策的曲解而造成的执行失误 。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通 , 信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁 。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果,信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的,是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果 。由于对信息感知存在差异性,就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性,以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失 。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率,使我们舍弃一些不必要的工作,以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果 。为了使决策更贴近市场变化 , 企业内部的信息流程也要分散化,使组织内部的通信向下一直到最低的责任层 , 向上可到高级管理层,并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间 。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素,只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾 , 使工作顺利进行 。2、从表象问题过渡到实质问题的手段企业管理讲求实效,只有从问题的实际出发,实事求是才能解决问题 。而在沟通中获得的信息是最及时、最前沿、最实际、最能够反映当前工作情况的 。在企业的经营管理中出现的各种各样的问题 , 如果单纯的从事物的表面现象来解决问题,不深入了解情况,接触问题本质,会给企业带来灾难性的损失 。个人与个人之间、个人与群体之间、群体与群体之间开展积极、公开的沟通,从多角度看待一个问题,那么在管理中就能统筹兼顾,未雨绸缪 。在许多问题还未发生时 , 管理者就从表象上看到、听到感觉到,经过研究分析 , 把一些不利于企业稳定的闲素扼杀掉 。企业是在不断解决经营中的问题中前进的,企业中问题的解决是通过企业中有效的沟通实现的 。3、激励职工,形成健康、积极的企业文化人具有自然属性和社会属性,在实际的社会生活中,在满足其生理需求时还要满足其精神需求 。每个人都希望得到别人的尊重,社会的认可和自我价值的实现 。一个优秀的管理者,就要通过有效的沟通影响甚至改变职员对工作的态度、对生活的态度 。把那些视工作为负担,对工作三心二意的员工转变为对工作非常投入,工作中积极主动,表现出超群的自发性、创造性 。在有效沟通中 , 企业管理者要对职工按不同的情况划分为不同的群体,从而采取不同的沟通方式 。如按年龄阶段划分为年轻职工和老职工,对年轻的资历比较浅的职工采取鼓励认可的沟通方式,在一定情况下让他们独立承担重要工作,并与他们经常在工作生活方面沟通,对其工作成绩认可鼓励,激发他们的创造性和工作热情 , 为企业贡献更大的力量 。对于资历深的老同志,企业管理者应重视尊重他们 , 发挥他们的经验优势,与他们经常接触,相互交流,给予适当的培训 , 以调动其工作积极性 。
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