善于沟通的`的人，有着丰富的情感，一定是个耳朵灵敏的人，他总是善于心平气和的聆听周遭的各种声音，甚至去主动的征求听取别人的各种意见 ， 给自己增添智慧和力量 。你善于沟通，在公司开讨论会的时候 ， 你就会平静的竖起耳朵先认真听别人说什么，等大家都一一发言完毕，你再说话也不迟 。因为，说得漂亮的功夫有一半就在聆听上 。
牢骚效应：让员工将自己心中的不满发泄出来
牢骚效应来源于美国哈佛大学心理学系组织的一次有价值的实验 。在芝加哥郊外，有一家制造电话交换机的工厂 。在这个工厂中，各种生活和娱乐设施都很完善，社会保险、养老金等等其他方面做得也相当不错 。但是让厂长感到困惑的是，工人们的生产积极性却并不高，产品销售也是成绩平平 。为找出原因，他向哈佛大学心理学系发出了求助申请 。哈佛大学心理学系在梅奥教授的带领下，派出一个专家组对这件事展开了调查研究 。经调查发现，厂家原来假定的对工厂生产效率会起极大作用的照明条件、休息时间以及薪水的高低与工作效率的相关性很低，而工厂内自由宽容的群体气氛、工人的工作情绪、责任感与工作效率的相关程度却较大 。
在他们进行的这一系列试验研究中 ， 有一个"谈话试验" 。具体做法就是专家们找工人个别谈话，而且规定在谈话过程中，专家要耐心倾听工人们对厂方的各种意见和不满 ， 并做详细记录 。与此同时，专家对工人的不满意见不准反驳和训斥 。这一实验研究的周期是两年 。在这两年多的时间里，研究人员前前后后与工人谈话的总数达到了两万余人次 。
结果他们发现：这两年以来，工厂的产量大幅度提高了 。经过研究，他们给出了原因：在这家工厂，长期以来工人对它的各个方面就有诸多不满，但无处发泄 。"谈话试验"使他们的这些不满都发泄出来了，从而感到心情舒畅，所以工作干劲高涨 。这就是牢骚效应 。由于这家工厂的名字叫霍桑，人们又将这种现象称为"霍桑效应" 。它告诉我们：人有各种各样的愿望，但真正能达成的却为数不多 。对那些未能实现的意愿和未能满足的情绪，千万不要压制，而是要让它们发泄出来，这对人的身心发展和工作效率的提高都非常有利 。
杰亨利法则：让你的员工把点子大声说出来
杰亨利法则是以发明人杰瑟夫卢夫特和亨利英格拉姆的名字命名 。它的核心是坚信相互理解，能够提高知觉的精确性并促进沟通的效果 。
英国的著名企业维京集团是一家年营业收入高达数十亿美元的大企业 。企业创始人兼董事长理查德布兰森建立起一种“把你的点子大声说出来”的创意机制 。这种机制包括：该公司所有员工都知道布兰森的电话，员工一有好的构想，就能通过各种渠道让他知晓 。集团每年举办的一次“家宴”，为那些想要贡献创业点子、平时较不易碰到布兰森的员工制造了毛遂自荐的机会，“家宴”为期一周，参加人数多达3500人 。
集团旗下的每一个企业都有一套可以使员工的建议、点子上达的“渠道” 。如财务服务机构，常务董事在当地一家餐厅常年预留8个空位子 ， 任何员工认为自己的新点子够好 ， 都可以申请和常务董事共进午餐 ， 在用餐时商讨经营大计 。另外，维京集团还有一个性质接近总部办公室的机构――――“维京管理团队”，协助新事业的实际开发作业 。在这一“创意机制”的激励下，维京员工的创造性和积极性得到了极大的调动，各类点子层出不穷，如维京新娘公司 ， 维京日益壮大的国际互联网事业，都是员工向布兰森提出的建议 。维京集团鼓励开放的氛围，鼓励相互之间自由地进行揭示、交流，这使企业受益匪浅 。
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