而至于收费是否合法，上述提到 ， 仅法律界的分歧就很大，公说公有理婆说婆有理，这一点上暂且不表 。
不管是网站新闻跟帖，还是社交平台上，有一点是目前很多人的共识 ， 就是认为“快件放丰巢快递柜并非是我选择”，这也是支撑消费者对丰巢不满的最主要也是最大的理由 。
网购时间长的用户都知道 ， 至少在4-5年前，网购快递物品都是快递员上门派送的，但是之后慢慢变成了消费者出门（下楼）取件 ， 哪怕是2018年国家出台了《快递暂行条例》明确规定快递员送货上门，但是多数消费者都是处于某些原因睁一眼闭一眼的让步，或者就没有意识到快递员应该上门，快递员不上门派件的行为成了潜规则 。而这期间 ， 丰巢快递柜的出现，更是加重了这种现象的延续 。
那么丰巢此次启动收费怎么就惹了众怒呢？
首先，我们必须认识到 ， 如果在法律允许的情况，只要享受了企业应有的服务 ， 那么支付对应的费用是应该的，当然，企业收费必须也要合理 。
但是大家就是不满 ， 丰巢成了众矢之的 。可是，你是否想过，丰巢是问题的根源吗？或者说丰巢是快递链条中的关键问题吗？
丰巢快递柜的存在，表面上说是方便了那些不能及时取件或者快递员上门派送不在家的消费者，但实际上更方便的是谁？很简单，快递员 。为了方便快递员能在短时间内快速派送完毕，只要把快件往丰巢快递柜一扔 ， 给消费者传送一条取件码，大大减少了上门派送或者等待消费者出门取件的时间了 。
我们看到，在反对丰巢收费新政的消费者群体中，有相当一部分人并非反对收费这一行为 ， 而是对收费条款里的内容不满，“超时12小时就收费”这条就是最大的槽点 。很多人认为12小时太短了，“随便在公司加个班，再回家就超过12小时了” ， 因此一直要求延长至至少24小时 。这几天引发关注的杭州东新园小区硬气暂停停用丰巢快递柜一事，就在要求丰巢方面将免费保管时长从12小时延至24小时 。
其实，很多人并未意识到，丰巢收费行为并非不合理 ， 而我们骂天骂地骂丰巢，殊不知是骂错了对象 。
你的快件被放进丰巢，是你要求的吗？是你选择吗？笔者相信绝大多数人的答案是“不是！”是快递员为了省时省事，“替”消费者做决定而擅自把快件放进丰巢快递柜里 。这是问题的关键 ， 也才是我们真正应该关注的对象 。
如果，快递员派件时与你电话沟通，即使是不上门派件，而是询问是你自己下来取件，还是放进丰巢快递柜，也就是放不放快递柜的选择权是消费者，而不是快递员 。而你因为某些事情无法及时取件 ， 告知快递员放入丰巢快递柜 。在这样的情况下，丰巢保管超时收费了，你还认为是不合理的吗？
所以，问题出在快递员和快递公司身上，而不是丰巢身上 。只要快递员能按照国家法律和行业规定 ， 将放不放入快递柜的选择权移交给消费者，丰巢收费事件怎么可能引发如此巨大的波澜呢？理应规范的是快递公司的派送行为，而非单纯的把矛头指向丰巢 。
也就是说，其实我们消费者把对快递公司和快递员的不满转嫁到丰巢身上了 。一家企业最重要的原则 ， 也是核心任务，就是赚钱盈利，虽然有广告等收入 ， 但是丰巢主体业务还是在保管快件上面，那么如果消费者自主选择使用了丰巢快递柜，那么支付对等的费用，不是理所应当吗？
近几年，有很多公司都是先用低价甚至免费的方式吸引客户使用 ， 培养用户习惯一段时间后，就开始涨价或者收费，诚然是有相应的成本上涨导致，但更多的出发点是变相的强迫，而这样的公司逐渐也就没落了 。所以 ， 对于丰巢公司来说 ， 也应该积极收集网络舆情，认真调研，找到公司盈利与用户使用之间的平衡点 。例如，对于“12小时超时”时间的限制，丰巢公司完全可以利用大数据分析，收集能收集到的取件时间记录 ， 通过一定的算法找到大多数用户的取件时间周期，以此来确定超时时间的长度 。
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