火车票网上订票时间限定，可通过12306网站或手机 APP购票 。2020年1月1日起，全国铁路将全面实施电子客票措施 。2020年1月1日至2020年12月31日，旅客通过铁路12306网站或手机 APP购票的，可在规定的时间内，通过网络、电话、售票窗口等方式，办理进出站、改签、退票手续 。铁路部门将在列车运行方案确定后30日内，通过铁路12306网站和手机 APP为旅客办理改签、退票手续 。为保证旅客顺利购票出行,12306网站和手机 APP用户可在规定时间内通过网站、手机 APP和互联网等渠道办理退票手续 。2019年1月1日起实施的《铁路旅客运输服务规范》（以下简称《运输规则》）规定：通过互联网、手机 APP和广播电台等渠道发布公告后已通过车站窗口、代售点、自动售票机、自动取票机等路上售票设备完成购票付款的旅客须在规定时间内到车站窗口和互联网等渠道办理退票手续 。
【火车票网上订票时间限定】
1.已通过车站窗口、代售点、自动售票机、自动取票机等路上售票设备完成购票付款的旅客，可于2020年12月31日前到车站窗口办理退票手续；
铁路部门提示，办理退票时，旅客须先办理改签手续，后凭购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口办理 。已通过售取票机（含自动售票机）、电话、网上渠道办理的退票，均不收退票费 。旅客须将办理成功后的信息通过12306网站或 APP告知铁路部门，由铁路客服人员提供相关信息并提供代办人联系方式 。旅客也可凭购票时使用的有效身份证件原件到车站售票窗口（含自动售票机）、自助取票口办理变更乘车日期等手续 。变更乘车日期是指自2019年1月1日起，因列车开行方案发生变化引起乘客须变更列车出行日期的情况 。旅客也可于2019年12月31日前将已通过自助核验闸机、电话预登记、车站窗口或自动取票机等路上售票设备完成购票付款的改签或退票纳入铁路电子客票范围，不再开具纸质车票 。
2.已通过车站窗口、代售点、自动售票机等代售点购买的车票，以及到发终到站发生变化的，须至车站窗口办理退票；
如需退票，可于开车前或乘车日期之日起30日内，到车站退票窗口办理 。旅客可以通过网站、手机 APP或车站指定客服中心办理退票手续；办理退票后，车票按规定退至全国任意铁路客票代售点或自动售票机（含自动取票机） 。使用现金方式支付的旅客可直接至火车站或售票大厅窗口领回现金；使用换取纸质车票方式支付的旅客，仍需到车站指定窗口领回现金 。旅客在网上购买电子客票后，如需报销凭证，可于开车前或乘车之日起30日内登录网站查询并下载打?。欢杂谠诔嫡局付ù翱冢ê鄣悖┥形戳烊”ㄏ局さ穆每投裕?可于开车前或乘车之日起30日内凭购票时使用的有效身份证件原件至全国任意铁路客票代售点或自助取票机打印 。通过售票设备摇珠方式，支付给已报销凭证列表内的旅客，应当于开车前到车站指定窗口按规定办理相关手续 。
3.已通过互联网、手机 APP和广播电台等渠道完成购票付款的旅客，可于2020年12月31日前办理退票手续 。
电子客票在使用过程中，出现了哪些问题？对此，中国铁路总公司相关负责人表示，在电子客票实施过程中，将逐步推进实现电子客票的应用与推广 。根据此前部署，电子客票将在上海至北京、成都至昆明、广州至深圳、西安至兰州等方向列车上试行 。具体实施方式是：以动车组列车为试点列车，以现行规定的最高时速160公里、最低时速160公里为基准线编制列车运行参数，实施过程中，经铁道部批准可适当扩大试点范围 。旅客朋友们，从12306网站购买了电子客票但不知道怎么退改签后还有其他选择可以查看下面的信息吧？对此，中国铁路总公司相关负责人表示：对于使用电子客票的旅客而言，由于不需要打印报销凭证，可直接通过互联网或手机 APP获取车票信息，这些信息都将记录在乘车人的手机里 。
