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沟通在管理中的作用,管理沟通对企业管理的作用( 三 )

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一、是沟通前先澄清概念；
二、是探讨沟通的真正目的；
三、是检讨沟通环境；
四、是尽量虚心听取别人的意见；
五、是语调和内容一样重要；
六、是传递资料尽可能有用；
七、是应有追踪、检讨；
八、是兼顾现在和未来；
九、是言行一致；
十、是做好听众 。
这十个方面个人认为是有效沟通地最高境界了 。我认为一个企业如果如果没有沟通，也就没有管理 。
一、沟通在管理过程中，作用是多方面的，我把它概括为以下几个方面：
1、沟通能使“决策”更加准确、合理、正确、科学 。在管理过程中，经常有或大或小的各种决策需要定夺或确定方向，常常通过行之有效的沟通获取大量的信息情报来提升判断力，最后进行决策 。
2、沟通能使高、中、基层协调有效、目的明确地开展工作 。其实 ， 在我们日常工作中，工作进程、领导指示、传递信息、工作目标、工作方式方法、工作要求等因素只有通过沟通达成共识，才能使工作不折不扣的完成 ， 才能真正提高工作效率，当然，我不是在喊口号 。
3、沟通有利于发现自身的“弱点”，且使人进步 。发现别人缺弱点似乎比发现自己简单得多，也是我们停滞不前的绊脚石 。虚心听取别人的观点、意见，总结、反思自己；使自己时刻保持清醒的头脑，永往直前追求卓越 。
4、沟通使人换位思考、反向思维、化解矛盾 ， 增强团队的凝聚力 。老板与中层干部、中层干部与基层员工之间由于站在高度不同 ， 角度不同导致对事物的看法认识也不尽相同 。充分有效的沟通可以使管理者和下属建立良好的人际关系和组织氛围 ， 并站在职工的角度，充分了解员工心声、困疾，及时为职工排解疑难，来提高工作热情；还有就是老板要站在高管的位置上思考问题 ， 高管也要站在老板的位置上思考问题，这种换位思考 ， 许多问题就迎刃而解了，许多矛盾也就打消了，团队的凝聚力也就随之增强 。
5、沟通有利于形成良好的氛围，并让组织具有核心竞争力 。
二、沟通的核心要素
1、沟通目标的一致性 。有明确的沟通目标可促进沟通结果的实现，提高沟通的效率 。
2、沟通制度的建立 。建立健全一套企业的沟通制度，其中包括日汇报制度、工作计划与工作总结、信息沟通、内部报纸、会议沟通等等是必须的 。
3、沟通的层次性或双向性 。沟通是一种双向的过程，总是涉及到两方面：传达者和接收者 。从产生想法、发出信息，到接收和接受信息执行使用和反馈 ， 尽量减少信息的传递层次和无关信息的干扰 ， 以保证信息传递的效果 。同时，沟通中，如果任何一方积极主动，而另一方消极应对，那么沟通也是不会成功的 。
4、沟通的艺术性 。沟通交流信息、观点，而非辩论赛，争论对沟通没有好处，只会引起不必要的冲突；沟通要以诚相待，并且专心聆听，建立沟通双方的信任和感情；因此，在听对方讲话时要专心，不要心不在焉；其次，不要心存成见，也不要……
如何更好理解沟通在企业管理中的意义
有效沟通重要性
管理沟通，从其概念上来讲，是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在特定个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程 。沟通是自然科学和社会科学的混合物 ， 是企业管理的有效工具 。沟通还是一种技能，是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥 。无论是企业管理者还是普通的职工，都是企业竞争力的核心要素，做好沟通工作，无疑是企业各项工作顺利进行的前提 。有效沟通在企业管理中的重要性主要表现在：1、准确理解公司决策，提高工作效率，化解管理矛盾公司决策需要一个有效的沟通过程才能施行，沟通的过程就是对决策的理解传达的过程 。决策表达得准确、清晰、简洁是进行有效沟通的前提，而对决策的正确理解是实施有效沟通的目的 。在决策下达时，决策者要和执行者进行必要的沟通，以对决策达成共识，使执行者准确无误的按照决策执行，避免因为对决策的曲解而造成的执行失误 。一个企业的群体成员之间进行交流包括相互在物质上的帮助、支持和感情上的交流、沟通，信息的沟通是联系企业共同目的和企业中有协作的个人之间的桥梁 。同样的信息由于接收人的不同会产生不同的效果，信息的过滤、保留、忽略或扭曲是由接收人主观因素决定的，是他所处的环境、位置、年龄、教育程度等相互作用的结果 。由于对信息感知存在差异性 ， 就需要进行有效的沟通来弥合这种差异性，以减小由于人的主观因素而造成的时间、金钱上的损失 。准确的信息沟通无疑会提高我们的工作效率，使我们舍弃一些不必要的工作，以最简洁、最直接的方式取得理想的工作效果 。为了使决策更贴近市场变化，企业内部的信息流程也要分散化，使组织内部的通信向下一直到最低的责任层，向上可到高级管理层，并横向流通于企业的各个部门、各个群体之间 。在信息的流动过程中必然会产生各种矛盾和阻碍因素 ， 只有在部门之间、职员之间进行有效的沟通才能化解这些矛盾，使工作顺利进行 。

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