主持人：我们再回到圆桌对话的主题 ， 不管是我们刚刚说的进口护肤品也好 ， 或者说是国货也好 ， 我们在开始做的时候都要想一个问题 ， 就是渠道的话题 ， 也就是说我们是选择从线上还是线下开始 。 我的第一个问题来了 ， 我想问一下在座三位嘉宾 ， 结合自己公司或者品牌来说 ， 我们当前更侧重的是线上还是线下？为什么？
贾云鹏：我自己在杭州做了两年 ， 当时2019年从法国回来的时候 ， 我以为我会直接去上海 。 但后来2019年底就来杭州 ， 在杭州做了两年 。 我觉得从两边来看 ， 过去两年我们在全球可能开了几千个专柜 ， 但是在中国我们的成长都在线上 。 所以我觉得不管做线上还是线下 ， 根本点就是你去follow新的客人 。
就是新的客人在什么地方 ， 你就应该在什么地方 。 比如说在欧洲 ， 因为药房是护肤品主力消费渠道 ， 所以说你肯定是要到线下 。 比如我们的宝岛台湾 ， 5年前线上是一波很大的热潮 ， 但最近两三年相反的又回到线下 。 所以你的新客人都到线下 ， 你就要到线下 。 比如在韩国 ， 韩国的电视购物卖得特别好 。
所以 ， 我觉得核心点不是渠道 ， 核心点是你的新消费者在什么地方 。 而中国的新消费者显然都在线上 ， 别无选择的 。 所以我觉得 ， 如果你不到线上 ， 你就见不到新消费者 。 我们在中国的业务很明确 ， 就是一定是以线上为核心、以内容为聚焦来推广整个品牌 。 谢谢 。
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主持人：但你同时还有鸥美药妆的门店？
贾云鹏：门店说来话长 ， 因为我们鸥美药妆差不多做了20多年 ， 10年前我们就有100多家店 。 我们最辉煌的时候在上海有100家店 ， 整个上海“功效化妆”市场中我们占了50% 。 我觉得定位会变得不一样 ， 比如今年因为我们在上海有医美门诊部和药房 ， 我们的医美成长了1倍 。
所以我觉得线下的定位 ， 它可能更多的不是销售场所 ， 而是一个信息分享、产品试用、品牌宣传的场所 。 举例说 ， 我们在高铁的那家店就很受欢迎 ， 每天都有朋友会给我发短信说 ， 看到你在高铁站的店了 。 所以说 ， 很可能未来中国线下的核心是体验 ， 而不是销售 。
杨颖：我们10年以前刚回国的时候 ， 其实是中国电商刚崛起的时候 。 所以 ， 我在做自己品牌的时候也是先选择了线上 。 就像贾总刚说的 ， 消费者在哪里 ， 我们就在哪里 ， 做自己擅长的事情是最有优势的 。
另外 ， 我们发现就算电商在中国十年 ， 其实也已经变迁了很多 ， 从货架电商、兴趣电商 ， 后面还有信任电商、社区电商 ， 现在抖音日活已经有6亿 ， 你可以想象全中国有一半的人在上面刷抖音 ， 我们必然也会在那一边 。
特别是对于一个新锐品牌来讲 ， 一定会是先走线上的 。 线上还有非常好的和很强大的数据 ， 我们可以从数据去洞察消费者的需求 ， 然后去做产品 。 再回到品牌的传播 ， 现在也更能做到品效合一 ， 其实这都是在线上合成 。
然后 ， 我觉得现在抖音上的直播间 ， 我把它想象成是面对全国的专柜 ， 没有地域限制 ， 你只要有网络 ， 你在北极也能上 ， 它就是一个无界限的地方 ， 所以它更能触达到我们的消费者 。
我觉得功效性护肤是做功效的解决方案 ， 这更需要和消费者做互动及精准 ， 我们会让他们做问卷、一对一沟通 ， 知道他们的真正问题在哪里 ， 然后我们有什么产品去解决他们的问题 。 所以这些在网上 ， 可以用小程序、问卷等各种方式 ， 也可以更容易实现交互 。 所以 ， 我们一开始也是在网上 。 但明年 ， 我们是希望能够到线下 ， 能够面对面和消费者沟通 。
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