在决策制定角色中，管理者处理信息并得出结论 。管理者负责做出决策 ， 并分配资源以保证决策方案的实施 。在此可结合马斯洛需求理论，具体问题具体分析，切勿图方便一刀切 。
管理沟通的障碍
管理沟通的障碍有以下几点：地位影响、无反馈、语义问题、感觉失真、信息渠道选择不当、文化差异 。
信息传递过程中的衰减情况（沟通漏斗）
地位影响：沟通取决于传递信息的性质和传递者与接受者之间的关系 。
管理者首先应该学会倾听，如此才能更加真实的了解沟通对象内心的想法和诉求 ， 只有获取到真正的信息，才能及时有效的制定相应策略予以反馈 。
艾柯卡曾描述过正确倾听的作用 ， “作为一名管理者，使我最感满足的莫过于看到某个企业内被公认为一般或平庸的人，因为管理者倾听了他遇到的问题而使他发挥了应有的作用” 。
无反?。悍蠢」低ㄊ且恢肿钗行页杀炯偷募だ? ，但提出积极有效的反馈却绝不是一件容易事 。对于管理者关心的“如何给予有益的工作反馈，从而激励员工更好工作”，反馈重点应注重内容和频次 ， 反馈的内容一定要具体详细 ， 优点赞赏要真心实意，遇到问题也不要尝试掩盖而应选择坦诚相告 。切忌空洞无物，常见的空话套话并不能使对方感到“被激励”，反而会因为管理者的敷衍而产生逆反和自卑等心理情绪 。另外，正面反馈也要尽量做到常态化，及时、有效的反馈能高度激励员工的上进心 ， 同时增强企业忠诚度与文化认同感 。
语义问题：信息要清晰明确，必须要让接收者听明白 。沟通用词需尽量简洁明了，避免使用模糊或有歧义的词语 ， 防止信息在传达过程中发生变化而改变或影响原有语义 。信息传递的过程也要注意与沟通对象进行确认 ， 对所传递信息的认知是否一致，避免因为认知偏差出现的意外情况 。
感觉失真：在信息的传递和交换过程当中 ， 由于信息意图受到干扰或误解，很容易导致沟通失真现象的发生 。避免沟通中的感觉失真，还是要注意确认信息编码和解码的一致性 。
信息渠道选择不当：沟通的过程中，在组织信息、传递信息时要注重考虑对方的适用性而进行适当的调整，以让对方舒适的方式获取信息，进而给予沟通者所需的反应和反馈 。如沟通过程中涉及信息量较大时，电话沟通对于沟通对象的记忆力有极大的考验和要求，如换成邮件沟通等方式或许会好得多，事情紧急也可以先将信息整理发送，再致电对方及时查收邮件 。换位思考的重要性在此也可见一斑 。
文化差异：在全球化发展的今天，跨文化已经成为一种必然 。但此处所指的跨文化沟通却并不仅限于跨国文化，还有跨区域、跨企业、跨部门等文化差异，在沟通过程中也要多加注意 。
管理沟通5个法则
威尔德定理：有效的沟通始于倾听
“威尔德定理”――是来自英国管理学家L?威尔德一句十分经典的话“人际沟通始于聆听，终于回答 。” 。威尔德对沟通进行了“自始至终”分析，他既看到沟通的起始，又看到沟通的终结 。在威尔德眼里，仿佛沟通也是一种有兴衰起落的生命，既研究它的起始，也探究它的终结，他把沟通看作一个有头有尾的生命 ， 这样的深入钻研是独到而完善的 。
聆听，意味着谦虚好学，意味着尊重别人 。聆听还意味着一种仰望和俯首的姿势，对高于自己的有优点的人，能够以仰望的眼光去倾听，对于低于自己的有缺点的人 ， 则能俯首，放下架子，给予关怀和爱护，去聆听他们的苦衷、困惑、疼痛和祈求 。
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