二、没有沟通，就没有管理
管理不仅是一门艺术，也是一门科学 。沟通不仅是企业经营管理中的润滑剂 ， 更是企业落实经营管理思想的重要工具，是各级员工有效工作的基础 。沟通是管理的高境界，良好的沟通可以使人际关系更和谐，干群关系更融洽 ， 以便顺利完成工作任务 。沟通存在问题可能使企业有限的人力资源和其它资源无法实现最佳配置 ， 这样不仅产生不了合力 ， 反而互相牵制 ， 严重影响企业正常运行和发展 。
管理沟通的重要性有两个数字可以很直观的反应，就是两个百分之七十第一个70%，是指企业的管理者，实际上70%的时间用在沟通上沟通对于管理的重要性管理沟通 。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式，对外各种谈判、约见也是沟通的表现形式;第二个70%，企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的 。
日常管理工作总而言之为：业务管理、财务管理、人力资源管理，及安全管理等等，这些均需要借助于沟通才得以顺利进行管理 。只有良好的沟通才能打通人们才智与心灵之门，使之心情顺畅，精神愉悦，随之有效的激励人，挖掘人的潜能，形成谋事、干事、成事的氛围，真正让人们的力量像泉水一样向上喷涌，以便更好为企业创造价值，实现共赢 。
当然，许多新的管理理念、方法技术、政策规定的出台，都是经过数次沟通、碰撞的结果，只有好的沟通才能最终实现管理最科学、追求效益最大化、追求职工最实惠的’理念，也是体现以人为本、和谐发展的流程管理 。
三、沟通的现实应用
(一)善听 。“倾听则明 ， 偏信则暗” 。倾听是管理者必备的素质之一 。成功的管理者大多是善于倾听的人 。为了使倾听有效，一要身心投入 。集中精力、集中思想、积极思考 。二要换位思考，以增强相互理解 。三要沉默是金 。静静地听他人倾诉是有效倾听的最好方式沟通对于管理的重要性沟通对于管理的重要性 。四要听其言观其行 。不仅非语言信息较可靠，而且言行一致更关键 。
(二)能说 。包括面谈与演讲技能 。现代人都要学会沟通、表达和当众讲话 。“能说会道”更能适应各种各样的人际交往 ， 更适应各行各业迅猛发展的需要 。面谈是人际沟通的重要形式，是管理沟通发生的交流方式沟通对于管理的重要性 。要讲究说的艺术，要以理义感人，注重伦理道德，说话恰到好处，恰如其分 ， 切忌巧言令色、强词夺理、冗词赘句 。
(三)巧读 。作为一个管理者 ， 每天要阅读的信息很多，如：报告、合同、会议资料、公司文件以及网上信息等，阅读后再传达给员工 。管理者在管理沟通中掌握读的技巧是十分重要的，阅读是语言交际能力的一种体现 。从形式上看，阅读似乎是一种单向的言语交际活动，实质上它是作者与读者双方参与的言语交际活动 。管理者在阅读中要进行互动式的阅读，即在阅读中要善于总结、提问、阐述以及预测 。
(四)擅写 。笔头沟通不仅是一种传统的沟通形式，也是现代企业最可靠的沟通方式 。“口说无凭，落笔为准” 。在现代企业的商务活动中，商务函件、协议、单据、申请报告等都要以笔头纪录方式加以认同 。一要善于运用不同的沟通方式，发挥纸张、传真(Fax)、电子邮件(E-mail)、电子会议系统( EMS)的不同作用 。二要提升笔头沟通的语言组织技能沟通对于管理的重要性管理沟通 。把握笔头沟通的语言逻辑的最高层次、中间层次、基础层次，善于运用演绎、归纳等推理方式以增强文章的说服力三要把握写作特点，要简明扼要、重点突出、言简意赅，并使读者乐在其中;明确写作目的，按不同受众选好风格、渠道偏好及不同的沟通方式;把握好写作的换位思考 。
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